相手のことを知ることは大切なことですが、知ってしまったから次に進めなかったり、支援できなくなってしまうこともあると思う。知らなかった方が良かったのか。
ただ、相手としては「自分のことをきちんと理解したうえで支援してほしい」と感じているんだろうな。