クレーム対応

ある商品を定期購入する事になり
確認のための問い合わせをする必要ができて
とりあえず電話をしました
すると電話口に出てきたのは……不思議ちゃん？
と思うような若い女性
アニメ声とまではいかないけれど
「はい〜…」「……なんですぅ〜…」みたいな感じ
もうなんと言うか腰砕け
〝あ、もういいです〟となりました
メールで問い合わせてすぐに返信があり解決

その商品のターゲットが若者向けではあるので
スタッフも若者中心なんでしょうか
娘に話すと「新しいクレーム対応のやり方？」と

確かに今回はクレームではなかったけれど
クレームだったとしたら
腰砕けでどうでもよくなるか
思いっきりキレ過ぎてどうにもならなくなるかの
どちらかだと思います

そういえば仕事関係で先日電話をしていた時
同じように
〝社会人の対応〟ではない対応がありましたが
あまりにも〝とんで〟いたので
どうでも良くなった事がありました

世の中こんな風に変わっているんですね

で、良いのかな？