ログラスのCSについて

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ログラスのCSについてまとめたマガジンです。

運営しているクリエイター: 株式会社ログラス

#経営企画

経営企画から「Loglass 経営管理」のCSという、新しいキャリアの可能性

はじめまして。株式会社ログラスでCSを担当している大木です。この記事では、経営企画・財務・経理のような、コーポレート部門を中心にキャリアを歩んできた私が、ログラスへの転職を決意した経緯を書きたいと思います。経営企画の次のキャリアを模索されている方、これまでのキャリアから離れることに不安を抱えている方に対して、少しでも参考になれば嬉しいです。 ※この記事は【ログラス Advent Calendar 2023】の第2日目（12月2日分）にエントリーしています。明日はFSの高

【一生使えるCS道具箱 1/x】カスタマーサクセス活動改善マップと改善施策考案の実践　～サービスサイエンスからアプローチするカスタマーサクセス改善～

こんにちは。朝でも夜でも比留間です。現在、株式会社ログラスでスペシャリスト職としてカスタマーサクセスをしています。私のバックグラウンドはビジネスプロセスコンサルタント、ITコンサルタントであり、ログラスではそのスキルセットを活かしながらお客様の新規経営管理業務設計や、社内のポストセールスにおける多種多様なプロジェクト推進を担っています。プロジェクトの旗振り役だけでなく、はじめは自分で実務を引き受け、高速で効率化・型化をしながら、新入社員や業務委託の方々、BPOベンダー

ログラスのカスタマーサクセス組織【2020年6月～2023年2月】

こんにちは。朝でも夜でもヒルマです。カジュアル面談でよくカスタマーサクセス（以下CS）組織について質問を受けるため、ログラスでのキャリアにほんの少しでも興味がある方、選考に進んでいる方向けにCS組織について創業期から2023年2月までを振り返りたいと思います。創業初期（2020年6月～2021年10月末）まず、枠組みの説明をします。列展開している青の項目がビジネスにおける業務領域・専門領域を指します。（"ドメイン"と呼ばれるもの）参考記事上記の記事ではシステム開発

サクセスの定義を行ったら、CSのやるべきことが明確になった話

こんにちは！経営管理SaaSのログラスでカスタマーサクセス責任者をしている浅見と申します。この記事は【ログラス Business Advent Calendar 2022】の第4日目（12月4日分）にエントリーしています！年の瀬も近づいておりますので、CSチームとして2022年意識して取り組んだことについて書いてみようと思います。この記事は、以下の方に特におすすめです。・カスタマーサクセスの立ち上げを行っている方・PMFが見えてきたプロダクト開発に関わる方・

カスタマーサクセスとCREが巻き起こす、ログラスのUX狂気な世界

こんにちは！経営管理SaaSのログラスでカスタマーサクセスチームのマネージャーをしている浅見と申します。今回はカスタマーサクセスチーム視点で、ログラスのプロダクト開発について書いてみました。一般的にBtoB事業では、「誰の、いつ発生する、どんなペインに応えるのか？」という具体的なユースケースを想定していきながら開発を進めていくのが非常に重要です。これはログラスの領域である経営管理SaaSにおいても言えることであり、特に顧客の声（VoC）の中には、真摯に向き合うべき要素

全社員をカスタマーマニア化する、ログラスのCSインターン制度

ログラスのカスタマーサクセスチームでは全社一丸となったサクセス体制を構築するために様々な施策をやっているのですが、昨年から実施しているカスタマーサクセスインターン制度（以下、CSインターン制度）がかなり効果的に進んでいる実感を得てきたので、記事にしてみようと思います。できるだけみなさんにわかりやすく書くように心がけますが、・カスタマーサクセスをミッションとして取り組んでいる・顧客の声をプロダクト開発に取り込んでいきたい・全社を巻き込んでカスタマーサクセス文化を強化し