#7 困り事は何ですか？
2-4．顧客の分析
2-4-1. ニーズを知る
顧客の分析の第一歩は、顧客のニーズを知る事です。
顧客のニーズとは、読んで字のごとし「顧客が必要としている、あるいは欲しいもの」です。言われるまでもなく、当たり前の事ですね。
そこで少し視点を変えてみると、「顧客が不便に思っていたり、困っている事」が、ニーズを見つけるヒントになります。
ある新商品の検討会で、かつての上司が
「それじゃぁ 次回の打ち合わせには、顧客の困り事を100個持って来てね」
と、事も無げに言いました。
「100個なんて、多すぎやろ！」
そこは、サラリーマン！ 顔では平静を装いながら、心の中で呟いたものです。しかし、後から思うと、それはそれでいい経験になりましたし、新商品を考え出すには、そういう視点はとても大事だと思います。
不便や困り事を解決した商品例です。
「本格的なパスタ料理を作りたいけど、乾燥パスタを茹でたり、ソースを作るのは手間で面倒」というのは、よくある困り事だと思います。
そこで、乾燥パスタを二つに「パキッ」と折って、袋に入れてチンするだけで、冷凍物とは違う茹でたての美味しさ！という商品が大ヒットしているそうです。（2024年3月期で、計画の1.3倍の360万食を販売）
成熟して枯れた商品の代表格のような鉛筆ですが、この鉛筆でさえ新商品が出ました。鉛筆の困り事「削るのが面倒」「手が汚れる」を解消して、削らずになんと16キロ書ける鉛筆がヒットしているそうです。芯の黒鉛と金属の配合を調整して実現したそうです。
おでこに貼れる熱冷却シートは、アジア圏でもよく売れているそうですね。
「濡れタオルだと、寝返りをしたらずり落ちてしまう」という困り事を、うまく解決しています。
他にも100円ショップをのぞくと、いろんな困り事を解消した便利グッズが売られていますね。
ここで、僕の体験からも困り事の一例を。
友人たちと野球を見に行った帰りの事です。
応援していたチームが負けた事もあって、「反省会」と称して、居酒屋に入りました（別に飲むのが後ろめたいわけじゃないけど、ついつい言い訳してしまうのが、呑兵衛あるあるです）
その店は、おすすめを書いた紙メニューがテーブルに一枚置いてあって、オーダーはスマホでやるシステムになっていました。昭和のオジサンたちですが、さすが元理系？だけあって、QRコードを読み取って、お店のサイトに辿り着くまではスムーズにできました。
（そんなの今時の小学生でも、できるやろ！）
最初の画面で「シフトを選択」という表示があって、「おれたち、バイトじゃないぞ」とわめきながら、大混乱に陥るオジサンたち。
それでも、一人が何とかメニュー画面への入り口を見つけて、メニュー画面へ。しかし、ここでも、また困り事が発生！
「スマホの文字が小さ過ぎて、見えなーい」（ハイッ、全員、老眼です）
メガネをずらしたり、スマホに顔を近づけたり、すったもんだしながら、ようやく紙メニューにあった料理を注文し終えた時は、入店してから既に10分以上も経過してました・・・
ようやく運ばれてきたビールを飲みながら、
「このオーダーシステムって、何とかならないの？」
と、酒のつまみ話になりました。
「一覧性のある紙メニューはスマホ画面にない良さなので、それは活かしたいよね、じゃぁ、紙メニューのそれぞれの料理にQRコードを付けて、それをスマホで読み取ってオーダーって、できないの？」
なんて話になりました。
アナログ（紙）とデジタルの融合ですね。
そんなシステムは既に世にあるのかもしれませんが、無いなら誰かやってくれないかなぁ・・・