お客さん・メンバーさん中心とは？（顧客起点・顧客中心主義とは？）
皆様
こんにちは。
トレーナー専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
今回は、
「 お客さん・メンバーさん中心とは？（顧客起点・顧客中心主義とは？） 」
という題名で、発信致します。
まず先に説明しておくと、
・お客様至上主義
・お客様は神様だ
といった考え方とは異なります。
＊「お客様」と「お客さん」を、
意図して区別しながら使用します。
もちろん、相手（お客さん、クライアントさん、患者さん、メンバーさん、会員さん、利用者さん、生徒さん）あってこそ、
私たちの仕事が成り立つのは間違いありません。
それは絶対的に間違いありませんが、
お客様（買い手）が上の立場で、
店舗スタッフ（売り手）が下の立場で、
というのは昔の時代の話であり、
現代はこの構図では、
成立しません。
カスハラ（カスタマーハラスメント）と言われるくらい、
悪質なクレームをはじめ、
悪意ある口コミやSNS発信なども
よくある話になっていますね。
ということで、本質的には、
買い手と売り手は、
フラットな関係性にあり、
同等の立場にあるということで、
等価交換が成り立つというのが、
本来のあるべき姿です。
その中で、
お客さんの満足度を上げるためには？
クライアントさんが、
より活躍できるようにすためには？
患者さんが早期に、
痛み緩和、軽減できるようにするには？
メンバーさんが、より一層、
楽しんでくれるためには？
会員さん同士が、
仲良くなるためには？
利用者さんが、これまで以上に、
頑張って取り組んでくれるためには？
生徒さんたちがいかに学び、
卒業を迎えてくれるのか？
等を熟考していくのが、これこそ、
お客さん・メンバーさん中心であり、
顧客起点・顧客中心主義なのです。
顧客観
商売観
接客観
を過去から現代にマッチするよう、
○○観を変えて行く必要性を感じますね。
こうしてビジネス総合力を、
高めていくこともまた必須です！
そこで現在、当社が運営している
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さあ、今日も何か１つ「 お客さん中心の行動 」を、
即実行していきましょう！
『 遠くへ行きたければ、みんなで行け 』
『 全ては明るい未来を築くために 』
明日につづく
note限定の一言
ホントにお客さん中心のモデルなのか？
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【 発行元 ／ 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生（ Yuuki Nishiguchi ）
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