内定辞退は「謝りに行くべき」か？

「気持ちを収めるため」の無駄な儀式

この記事が話題になってますね。

入社辞退した人よりも入社する人に人事は時間割きたいはずなので、メールでいいと思う。変に時間をとらせないほうがマナーかな。 https://t.co/vsu83A6YIt

— けんすう👀@アル (@kensuu) May 15, 2019

タイトル見ただけですが、私もけんすうさんのこの意見に賛成で、お互い時間の無駄はやめたら？　と思います。

けれど、日本には一定数、「手書きでないと失礼」「会わないと失礼」と考える人もいるんです。お互いの時間の無駄よりも、形式的な「気持ち」を優先させるんですね。

私は新卒で事故のクレームを受けるサービスセンターにいたのですが、
ここで覚えた日本の慣習が小さいミスでも「まず菓子折り持ってお詫びに行く」文化でした。
なんか揉めそうな案件や、被害者がやたら怒ってるようなクレームは、必ず被害者にお詫びに行くよう、私たちが指導するんですよ。遠方だと1日かけて課長と一緒に行ったりしてましたね。

相手の気持ちを鎮めるための儀式です。

で、これをやらないとどーなるかと言うと、
「誠意がない！」
と余計相手が怒って揉めるんです。
示談に応じてくれなくなり、支払いが遅延します。

ツイートの事例に対しては、「流石に行き過ぎだ」と言う声が圧倒的ですね。相手の気持ちを収めることよりも「時間の無駄をなくすこと」を重要視する人が増えています。これはいい傾向じゃないでしょうか。

とはいえ、この手の考え方をする人、まだまだ多いんです。
今日はこの「お詫びの時間」が日本社会に与える影響を、考えてみます。

企業内部で書く「反省文」の正体

日本社会には、こうした「お互いの時間は無駄にするけれど、感情を収めるために必要なこと」をする時間があります。

あるイベントにて、大企業同士の間でトラブルが起きました。現場はなんとか収まりましたが、担当者は数ヶ月後、社内で「反省のための文書」を書かなくてはならないことになったそうです。

揉め事の原因はわかりませんが、うちは孫請けで関わっていたので、「反省文作り」に協力してもらえないか、と言われてビックリしました。

だってもう終わった仕事で支払いも済んでるんですよ。

なのに、「思い出して時系列に何があったかを整理」して、本社に報告しなくちゃいけない、と。なんと言う後ろ向きな仕事でしょうか。
担当の方、この反省文作りに何ヶ月もかけていて、ホント大変そうでした。

余談ですが、日系企業と働いていてつくづく大変だなーと思うのは、社内の文書制作です。
特にお役所だと書類の「分厚さ」が評価につながることもあるらしく、延々と長い文書を書かされます。読むこちらは、ポイントを探すのも大変で、「誰得？」なのですよね。

「お詫びの姿勢を見せること」「それに時間を使うこと」「分厚い報告書を作ること」がビジネスシーンで必要なんですね。

電車の遅延で謝る職員とかホント気の毒です。
謝ってる時間に他のことすればいいのに。

そして貴重な時間が失われていき、サービス業の人はいよいよ忙しくなっていくわけです。
日本の労働時間が長いのって、これも一因です。

小学校のときの「反省文」の弊害

この問題、例によって、日本の教育制度から始まってると思います。

小学生のときに「反省会」というのがありました。
そして「反省文」を書かせます。

「田中くんが今日掃除をサボってました。いけないと思います！」みたいに責められる。
そして田中くんは「掃除をサボって悪かったと思います。次は頑張ります」とか書きます。

反省文書く人、心の中では「めんどくせーから、早く終わらせるか」と思ってたりします。
多くは、ただ形式的にお詫びを書いてるだけですよね。

もし、何か「だってあの時はお腹が痛くてさ」などと言い訳したら、さらに怒られることが目に見えてます。

だから、ひたすら「ごめんなさい、僕が悪かったです」と書き続ける。
本心でなくても、です。

つまり反省文って時間の無駄でもあるけど、「自分と他人に嘘をつく練習」にもなってるんですよね。
こうやって「本音と建て前」を叩き込まれていく。

反省文を書きすぎると人は犯罪者になる