カスタマーハラスメントは主語が2つある

1. 顧客→企業

2. 企業→顧客

このうち、2がカスタマーハラスメント規定に触れられてない企業が多い。
1.だけだと消費者が損するだけの規定となり企業イメージ低下が懸念される。

企業の法務やCS部門は主語が明確になるように設計しないといけない。