とりあえず「Yes」と言ってもらおう

こんな話があります。

「チョコレートアイスにホイップクリームをのせたものをください」
「お客様、それはチョコレートサンデーのことですか？」
「いや、ただチョコレートアイスにホイップクリームをのせたものだよ」
「お客様、それですとチョコレートサンデーのシロップ抜きということになります。お値段を変えることはできませんが、シロップ抜きチョコレートサンデーになさいます？」

別の日

「チョコレートアイスください」
「はい、かしこまりました」
「あっ、ホイップクリームを少しのせてくれないかな？」
「かしこまりました（店員にっこり営業スマイル）」

…お分かり頂けただけたでしょうか？

一回「Yes」というと、人間は次になかなか「No」とは言えません。

この「一貫性の原理」を使うと、奥さんにお小遣いを上げてもらえるかもしれないし、車を買ったお客さんにシートの色を変えるオプションをつけられるかもしれませんね。

もっとも、利用するだけでなく、自分が「一貫性の原理」にはまってないかな？と確認することも大事ですが。

参考文献：シュガーマンのマーケティング３０の法則（ジョセフ・シュガーマン）

ｐｓ
こういうことを知っているのに、ついついAmazonのおすすめ商品を買ってしまう私。（一度買うと、次も買いやすくなるのは一貫性の原理の一種）