商品が人の人生を変える瞬間を想像して
顧客視点を持ち、モノを売るには？
元ジャパネットタカタの高田社長の言葉を引用しながら、顧客視点を持つことについて書いていければと思います。
顧客視点を持ってモノを売るには、購入後のお客様の生活がどのように変わるかを想像させることが大切です。商品がどのように人々の人生を変え、幸せにするかを考えることが、販売の成功につながります。人それぞれで幸せの定義が異なることを理解し、その変化を具体的に示すことが求められます。
顧客の変化を意識する
購入後の世界を想像する
顧客が商品を購入した後、どのような変化が生まれるかを考える
具体的な生活シーンを想像し、商品がどのように役立つかを示す
顧客のニーズや望みを理解し、それに応える提案をする
顧客それぞれの幸せの定義
幸せの定義は人それぞれ異なる
個々の顧客が求める幸せを理解し、それに応じた商品提供を行う
顧客を知るための方法
自分たち自身が顧客体験をする
自らが顧客となり、商品やサービスを体験することで、顧客の視点を身につけます。以下のステップを踏むことで、顧客の視点を深く理解できます。
商品を実際に使ってみる
顧客としてのフィードバックを記録する
他の顧客と対話し、共感ポイントを探る
消費者が何を求めているかリサーチする
市場調査を通じて、消費者のニーズやトレンドを把握します。これには以下の方法が有効です。
アンケート調査
ソーシャルメディア分析
競合他社の分析
三現主義を活用する
三現主義とは、現物・現実・現場を重視する考え方です。このアプローチを取ることで、より具体的な顧客のニーズを理解できます。
現物：実際の商品を確認する
現実：現実の使用状況を観察する
現場：現場に赴き、実際の顧客と対話する
インプットとアウトプットの重要性
インプットの方法
顧客のニーズを理解するためには、継続的なインプットが重要です。以下の方法で情報を収集します。
業界の最新情報をチェックする
顧客からのフィードバックを集める
定期的な市場調査を行う
アウトプットの方法
インプットした情報をもとに、具体的なアクションを起こします。
商品改善の提案
マーケティング戦略の見直し
顧客向けの新サービスの開発
まとめ
顧客視点を持つことは、商品販売の成功に直結します。顧客の生活を想像し、具体的な変化を示すことで、商品がもたらす価値を効果的に伝えることができます。
また、自ら顧客体験をすることで、顧客のニーズを深く理解し、適切な提案を行うことができます。三現主義を活用し、現場でのリアルな体験を重視することで、より具体的な顧客理解が可能になります。インプットとアウトプットを繰り返し行うことで、常に顧客のニーズに応える商品とサービスを提供し続けることができます。