◯◯業界の内緒話を聞いてしまいました

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　　　2023年末〜2024年始

年末年始は、曜日周りがよい？
よいとは、連休を取りやすくなること、逆に、曜日周りが良いとお客様の集客が多く、稼ぎ時のサービス企業もあります。

また、今年末は国内旅行が多い予報。帰省される方が多いのでしょうか。

　　　帰省すると◯◯が増える

帰省するとポジティブな場を想定します。
時間が経過すると、日常のたわいもない話になる方も多いのでは？

子供さんやお孫さんに、相談する方が増える。
相談の場が増えるということ。

保険、携帯、電力などの見直し
年々、これらの見直しが増えるそうです。
そこで、携帯業界の方から、こんな話を・・・

携帯代が高い？

「たまに、携帯代が高くて・・・」
「携帯代の請求が◯万円きて、払ったんだけど」
「プランがよくわからない・・・」などなど

携帯ショップへ家族で、相談に行くことに。帰省シーズンのGWやお盆、年末年始に集中するそうです。

相談というよりもお怒りモードでの来店もらあるようです。

まずは、話を聞いてみる。お詫びは、不要。
事実確認が必要ですね。お詫びすると誤りを認めることになりますので、慎重に。

確認してみると・・・

ほとんどの方が通信料と通話料を実際使用している。当然、そうですよね。

まず通信料は、スマホを使いこなせるようになると、Wi-Fiがないと料金は、上がります。
プランの見直しで解決します。

問題は、通話料です。
通話をどれだけするかで、プランは分かれます。
あまり通話しない方は、高い料金となります。
ここまでは、基本的なことです。

・実際通話は、短いが通話が切断されていない。
・アプリで無料通話だと思い込んでいた。

この二つが多いようです。最後は、お怒りモードも納得しての終話。

年末年始に、ネガティブな場。最後は、ポジティブな場へ、こんなことが多いようです。

携帯ショップへ行く前に、コールセンターやネット操作で、事実確認し解決できるようです。

「ネットなんて、使ってない。」

「そんなことないです。SNSもネットです。」

簡潔に言うと、こんなやり取りがあるある話のようです。なるほど、ありますよね。

過去と他人は、変えられない

変えられるのは、未来と自分自身



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