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クレーム対応とレジリエンス
皆さんはこんな経験はありませんか？
・接客業で、お客様から猛烈なクレームをを受けた。
・保護者から、強い口調で文句を言われた先生。
・電話でお客様や協力会社の方からクレームを言われる。
おそらく、その日一日は気分もダウンして、やるせない気持ちになられてしまうことでしょう。
私も、当然そうした経験があります。生命保険の営業をしているこ頃や、研修会社のマネージメントをしている時に、猛烈なクレームを受けたことが今でも思い出されます。
でも、こうしたクレームや苦情に対して、向き合い方や捉え方をちょっと変えてみると、柔軟な心持ちと対応ができるようになってきます。
そこには、レジリエンス力が重要な要素にもなってきます。
実は私のレジリエンスセミナーを受講された方から下記のようなお言葉をアンケートでいただきました。
「肯定的に言い換えることで、ポジティブな印象になることを実感しました！」
「ワークで、皆さんとたくさん変換ワードを出して、気分が上がってきました！」
そこでこの度、『クレームに向き合うためのレジリエンス講座』というタイトルで公開セミナーを実施いたします！
●日時：8月25日（木） 20：00～22：00
●開催方式：zoomオンライン
●参加費：3,300円
※セミナー詳細とお申し込みは下記をご参照ください！
クレーム対応に必要なレジリエンスの要素や、クレーム対応の大事な３ステップなどをお話したいと思います。ご興味ある方は是非ご参加お待ちしております！
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