暴言を吐かれた時の対処法①

お客様相談室では
まれにお客様からショックな言葉を
言われる事もあります(´；ω；｀)

そこで今回は
「暴言を吐かれた時の対処法」を
ご紹介したいと思います

長くなってしまったので
前後編に分けて書いていきますね


私が一番衝撃を受けたのは
「お前みたいな奴は地獄に落ちる!!」
と予言された時です(笑)

数年経った今でこそ
斬新な暴言だよなぁと
笑ってご紹介できますが

言われた当初は
こうはいきませんでした

頭は真っ白になり
血の気は引き
手はブルブル震え
心臓がドキドキして

一瞬にして
まともにお客様対応が
できる状態ではなくなってしまった
のを覚えています

切電後もしばらくショックが消えず
会社内で会う人会う人に

「地獄に落ちるって言われました…
　本当に落ちたらどうしよう…」
と告げ回ってしまいました(笑)

急にびっくりする話をされた
会社の皆さんの事を思うと
本当に申し訳ない気持ちですが(>_<)

第三者に話を聞いてもらうのは
ショックから立ち直るために
すごく良い方法でした

ここに関しては
後編で詳しく触れたいと思います


ではまず
傷つく言葉を言われた時に
私が行っていた対処法ご紹介します

①自分が傷ついた事を率直に伝える
②①を理由にしてお相手との距離を取る

詳しく見ていきましょう↓


①自分が傷ついた事を率直に伝える
　「今のお言葉はとても悲しいです」
　「すごくショックです」
　「怖いです」などと
　
　お相手の言葉によって
　自分がどんな気持ちになったかを
　率直に伝えます

　伝え方のコツは
　you（ユー）メッセージではなく
　Ｉ（アイ）メッセージにすることです

　※youメッセージ＝主語が「あなた」の文章
　　Ｉメッセージ＝主語が「私」　〃

例えば…
「(あなたは)今の言葉で私を傷つけました」
「（私は）今の言葉に傷つきました」

　上記の文章の
　それぞれの印象はいかがでしょうか？
　
　「あなたは～」から始まる
　　youメッセージの方からは
　　お相手を責めるような雰囲気が
　　感じられたのではないかと存じます

　　そのためお相手が
　　「私が悪いっていうの⁉」などと
　　よりヒートアップしてしまう
　　場合があります

　　一方Ｉメッセージの方は
　　あくまで自分の気持ちを
　　伝えるだけなので
　　
　　お相手を逆上させる心配は
　　少ないと思います　
　　私の経験上では一度もありませんでした
　　（自分の気持ちは不可侵ですしね）
　　
　　自分の気持ちを率直に伝えられたら
　　お相手との距離を取る
　　行動に移っていきます

　　こちらについては
　　次回ご紹介しますね！

　　本日もご覧くださり
　　ありがとうございました‼
　　

　　追伸
　　この記事をご覧くださったという事は
　　どなたかからの心無い言葉に傷ついて
　　いらっしゃる状況でしょうか(>_<)

　　もしそうだとしたら
　　本当に大変な思いを
　　なさったことと存じます
　　
　　まずはゆっくりと休んでくださいね
　　短時間でも良いので睡眠をとると
　　ストレスレベルが下がるそうです

　　そして
　　おいしい物を召し上がったり
　　好きなことをするなど
　　心身へたっぷり栄養補給を
　　して差し上げてほしいです‼

　　大切な皆さまが
　　毎日健やかにお過ごしになれますように