中島啓子

シングルマザーでそろそろ子育ても終わると思っていたらおばあちゃんになりました。写真は全国あちこち旅したものです。➡️https://keikonakajima.com CFP®︎/キャリアコンサルタント

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20年前にあったコロナ的騒動！

皆さん、こんにちは。 フリーランスで研修講師をしています中島啓子と申します。のべ１０００本以上の研修を担当してきました。 「コンサルティングセールス」「コミュニケーション」「接客」等といったテーマで、具体策と共感力で受講生から支持され、実践・継続する仕組みを導入し、企業の業績目標を達成することを得意としています。 また、キャリアコンサルタントとして個人の方のご相談を受けることもあります。 どちらにしても、行動を起こして成果をだすことにこだわりを持っています。 これから、目

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    • お世話になりました

      2020年、ありがとうございました。 寒い日が続きますが、暖かくして良いお年をお迎えください

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      • 1年を振り返ってみましょう

        さて、今年はどんな1年でしたか？ 2020年は世界が新型コロナウイルスに振り回された変動の年となりましたね。 その中で価値観が大きく変わった方もいるでしょうし、新たに人生について考えた方もいることでしょう。 この時期は1年を振り返り、新しい年に向けて志を新たにするのに最適ですね。 ぜひもう一度、改めて振り返ってみましょう。 うまくいったことはなんですか？ うまくいかなかったことはなんですか？ 上記のうまくいった、いかないの定義は自分で決めて良いのです。 例えば

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        • 自分の気持ちを素直に伝える

          今年は多かれ少なかれストレスの多い1年でしたね。今日はストレスマネジメントについて書きたいと思います。 ストレスマネジメントにおいて重要なのは、”早い段階で自分でストレス状態にあることに気づく”こと！ そして、そのために、自分の気持ち（心の状態）を日頃から感じ、表現することがとても大切です。 相手がいる場合には、この表現の仕方によって人間関係に影響を及ぼしますね。良い方向にも悪い方向にも。 だから、「そんなこと言えない」という方もいます。 最近は、人間関係に対してナ

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        20年前にあったコロナ的騒動！

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          行動をふるい立たせるアプローチ

          突然ですが、皆さんは行動力がある方ですか？ 欲しい結果を得るためには、ただ空想しているだけでは手に入りませんよね。 そこで、何かアクションを起こすこと、つまり行動は必ず必要になるのですが、その行動を起こす動機は２つに分けることができます。 ひとつは目標を立てて、その目標に向かっていくこと（目標思考型）❗️ もうひとつは、不安や悩みを解決もしくは少なくしようとすること（問題回避型）❗️ こちらは、どちらが良いとか悪いとかではなく、自分が動くのにどちらがやる気が出るのか

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          周りが見えなくなる思い込み

          最近、自分の思い込みから会話がズレるということが立て続けに起きました。 私は相手が話したいことをAだと決めつけ、相手はBのことを話していた…話に食違いが起きるのは無理ありませんね。 皆さんにはそんな経験はありませんか？ カウンセラーの思い込み 以前、心理学を何年も学んでいました。 「再決断療法」のワークショップに参加した時のことです。 再決断療法とは自分が幼児期に決断した人生の思考（行動）パターンが今の自分を苦しめているような場合に、過去の記憶の中に戻り、再決断し

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          「おめでとう」で距離を縮めましょう

          「おめでとう」の伝え方 昨年、孫が産まれました 私にとっては初孫です Facebookで孫の誕生を伝えたところ、多くの「いいね」やお祝いメッセージをもらいました （Facebookはリアルな友達か実際にお会いした方のみと繋がっています） そこで、つい仕事柄観察してしまうのが、お祝いの伝え方です 「おめでとう」だけでも、もちろん嬉しいのですが、そこにプラスアルファの一言が加わると、さらに嬉しさは増します 赤ちゃんに焦点を当てるコメントもあれば おばあちゃんになった私に

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          【ケアフロンテーション】腹がたってもいい！

          前回、プラチナルールについて書きました。 プラチナルールは「相手が望むように接すること」ですが、相手に腹を立てていて、相手の思うようになんて動きたくないなんてこともありますよね。 「相手の思う壺」という感じがして、癪に障る・・・ 夫婦喧嘩などでは多くありそうです（笑） 相手が「ごめんなさい」という言葉を待っているのがわかっているのに、素直に謝らなかったり、「ありがとう」って言ったら図にのりそう・・・なんて感じたり頭でわかっていても、感情が追いつかないことだってあるでし

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          【プラチナルール】相手が望むことをする

          人の悩みは大きく２つ！ その２つとは「お金」と「人間関係」と言われています。 皆さんはいかがでしょうか？ 私はと言いますと・・・ まず、夫が病気をして働けなくなり、専業主婦だったので「お金」のことについて悩みました。 そして、お金のことを学び、ファイナンシャルプランナーになったのです。 また、病気を患っていた夫との関係に悩み、心理学を学び始めました。 その中で、人間関係について読み解くBCBプログラムに出会います。 BCBプログラムとは BCBとはBr

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          クレーム対応〜ストレスフルな人たちへの対応

          どこにもぶつけることのできない不安や怒りを、ほんの小さなきっかけで爆発させる人たちが増えてきているかもしれません そして、その矛先があなたに向くこともあるでしょう クレームはその「内容」とクレームの方の「感情」が重なって起こります 内容の対処が”緊急を要するもの”であれば、すぐにその対処に着手しましょう 組織に属している方は上司への「報告」を忘れないでくださいね しかし、多くの場合は緊急ではないことが多いものです その場合は、まずはお客様にペーシングをします ペ

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          自分が客の立場で感じること

          顧客によって満足度は違う 「顧客満足」と言いますが、「顧客」によって満足度は違いますよね？ 私は、「接客」とか「接遇」「応対」などのテーマを仕事として扱っているので、どちらかというといつも厳しい目で見てしまいます。 「よろしかったでしょうか？」と言われると、「言葉遣いアウト」と頭の中でチェックしてしまうこともしばしば！ なんて書くと、怖い人に思われるかもしれませんね。 例えば言葉遣いを全く気にしない人もいるでしょうし、気づかない人もいることでしょう。 ではその違いは

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          小さな1歩に落とすこと

          健康も貯蓄も営業も、信頼も小さな行いの積み重ねだと実感する毎日です。 行動するために具体的に計画すること (こちらの図は私が銀行員の時の目標です） 「行動するために具体的に行動する」と言うのは新入職員研修の振り返りの際に受講者が使った言葉です。 彼女はとても優秀な子でした。 もともと可愛いうえに、いつも笑顔で自分から人に声をかけ、男性職員もまとめて、すでに同期の中で中心的存在になっていました。 おそらくテラーになったら多くのファンがつくことでしょう。 人事担当者

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          成長の過程を楽しみましょう

          今年の初め、ハワイ島で行われたヨガリトリートに参加してきました。 以前、１００時間のティーチャートレーニングのレッスンを受けたことがあります。 久しぶりのヨガでしたが、自然の中に身をおいて、呼吸をゆっくりすることで、心も体もリフレッシュできました。 初めての体験に 今回はシュノーケリングもやりました。 以前、沖縄で少しだけやったことがありますが、フィン（足ひれ）をつけたのは初めてです。 フィンをつけて歩き始めた時に、思うように動けない不自由さを感じました。 また

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          とりあえずやってみたら何かが変わるかも

          ６年前「第１回講師スカウトキャラバン」という講師のコンテストに出場しました。 もう、すでに研修講師としての実績もあったので、今更コンテストにでて悪い成績を残すのは、正直言ってその後の仕事にマイナスとなるリスクもあります。 出場時間は15分。必ずワークを入れなくてはならないという条件がありました。 日頃６〜７時間でひとつのテーマを扱っている私として、その間に受講者を観察し、受講者に合わせて当てたりコメントしたりすることもあり、この短い時間でやりきれるのかという時間との戦い

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          新しい年に向けて目標を立てましょう

          今年もあとわずかとなりました さて、新年に立てた目標を達成することはできましたか？ そもそも目標を立てていないという方もいらっしゃるかもしれません。 新年を迎えるにあたり、今日は振り返るのではなく、新年に向けて新たな目標の立て方についてみていきたいと思います。 目標とは？ 以前、「将来どうなっていたいですか？」と聞かれた時に、何も答えられなかったことがあります。 キャリアデザイン研修をやっている私が、上記の質問に答えられなかったのです。 あえて答えるとしたら「可

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          疲れたら来た道を振り返る

          目標がそもそも高い場合、やってもやってもなかなかゴールが見えない時ってありませんか？ 毎年、目標達成のために必死に営業して年度末にやっとのことで目標達成したとします 新年度になると、またその高い目標が目の前に現れ、ほとんど既存取引先には声をかけ、顧客リストは断られたところばかり…なんてことが続いたら、途方にくれることもあるかもしれません 富士山の頂上を目指して 一昨年、富士山に登頂しました 一番人気のない健脚者向けの御殿場ルートです なぜ人気がないかというと、他の

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