コールセンターで、あると便利なジェスチャー３選
コールセンターは、電話でコミュニケーションします。したがって、上司に質問をするときはオペレーターが電話を保留にしてから質問します。しかし、クレームのときやオペレーターが誤案内をしそうなときなど、上司側がオペレーターに伝えたいことがある場合があります。そんなときに、あると便利なジェスチャーをご紹介します。（コールセンターであれば下記のジェスチャーが使われているというわけではありません。）
保留
ジェスチャー：保留ボタンを指さす
上司からオペレーターに伝えたいことがあるときに使います。
交代
ジェスチャー：親指と人差し指で、何かをひねるように動かす
上司が対応を替わるのでそれを入電者に伝えてから保留にして、という指示です。
黙って
ジェスチャー：手のひらをオペレーターに向ける
まだ入電者の話を聞かなければならないのに、言うべきことは明確になっているからといって話しだしてしまうと、話がこじれたりクレームになってしまったり、すでにクレームならそれがより大きくなってしまったりする場合があります。そのような場合に制止します。
＜休憩コーナー＞
落ち葉を当てて木の根元に置いてみました。
題して「一如」
いかがでしょうかW
ほかにあっても構いませんし、ジェスチャーが違っても全く構いませんが、個人的にあったほうがいいと思われるもの３つをご紹介しました。
それでは、また。
社内で受電チームを作ったなど、コールセンター運営のノウハウをお知りになりたい方、興味のある方は、どうぞ下記よりご連絡ください。
いいなと思ったら応援しよう！
