＃4　MBA日記　「サービスマーケティング(Customer experienceについて)」

マーケティングを考えるうえで最も重要なことは、
「顧客体験(CX:Customer Experience)」であった。

CXで最も有名な企業がAmazonである。

Amazonでは、CXを考えるうえで、大胆なMission・Visionを持っている。

Mission：地球上でもっとも顧客中心主義
Vision：一人一人の顧客を宇宙の中心におく

この顧客中心主義を支えるものが３つの根幹と1つ