「察する」習慣は人を理解する秘訣
おしはかる、推測する、思いやる。「察する」とはこういう意味がある。いずれにしてもこちら側は、相手の本当の気持ちを言いあてたり正解を答えたりするというよりも、「気持ちに寄り添う」意味合いが強いと感じる。
もちろん正解を探る姿勢は何より大事だと思うが、それよりも「あなたの気持ちをくみ取りたいです」という姿勢が人を感動させる。それは言葉、表情、笑顔、視線の温かさ、空気感、間、香り、包容力、、、どれもが正解。
接客業が副業であるクライアントは、本業は事務系の仕事に長年ついている。