NPSのスコアを1年で約＋30上げた施策

　こんにちは、加嶋です。本日は弊社サービスVideo BRAINでNPS（Net Promoter Score）を大幅に向上させた打ち手をご紹介します。

NPSの役割
　以前の記事でご紹介をいたしましたが、弊社のサービスに置いてはチャーン抑止に対して4つのKPIを注意して監視しております。

①安定的なDL本数とDL率
②顧客の成熟度に合わせたヘルススコア
③決裁者とのパス
④事業状況

　定量