デジタルの進化による顧客体験の変化

体験は瞬間的なものでなく、

連続するものになっている。

カレーを食べて美味しいと思う体験は、

事前に見たTVやネットの情報をキッカケに検索、

サイト閲覧やメールマガジンに登録、

今日のいちおしメニューや割引クーポンを受け取り

期待感を高めていよいよもってカレーを食べに行く。

そして美味しいと感じる。

さらに、食べ終わった後に、美味しかったという感想と

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