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ホンP(関西B食会会員)
2019年3月25日 19:04
今まで働いてきた中で最高でした。仕方なく入社した会社ではなく、できる事を優先した会社でもない。好きな事とできる事を兼ね備えた会社に転職しました。絵や印刷物は小さな頃から好きで、サッカーの次に好きなこと。仕事は忙しかったけど楽しかった。皆で同じ方向をむいて働くのとか最高です。しかも、定時退社が普通だし残業代もきちんと出る。今でも働ける体力があれば戻りたいところです。ベタ褒めしたくなるこの会社、ダ
2019年3月13日 12:42
前回の続きになります。コールセンターでは数字を常に見る習慣が必要になります。次に記載の内容は一例です。保留時間が長い➡マニュアルが見づらい？研修が不充分？難しい事言われてない？SVからの指示が長くなってない？とか瞬時に考えます。ちなみに電話の保留時間は20秒を超えると長いと思われるようになります。他にも応答率、通話時間、対応件数、人件費、人員の充足率、フロアー費、採用費、粗利益の着
2019年3月12日 12:48
コールセンターの基本はテレマーケティングです。テレ＝「離れた」場所からでもマーケティングを行った所から名前の由来は来ています。最近の言葉であればテレワークを例に考えてみると、テレはイメージがし易いと思います。コールセンターでは電話や事務の代行作業を通じて数値化した情報を分析、業務を通じて入手した「生の声」と併せてお客様企業へフィードバックしています。多様で数の多い電話作業や事務作業を代行してい
2019年3月11日 13:22
社会や仕事が何なのかよく分からなくなったので、一歩ひいた状態で様々な事を見ようと思いました。フロムエーで見つけた職場です。最初の仕事は某証券会社のサービスご案内業務。必死こいて働いた証券での知識が活かされ、アルバイトリーダーとして業務に携わる事になった。証券外務員の資格がなくても対応できる仕事ではあるけれど、電話口に出るのは証券を良くご存知の方々ばかり。困った時の辞書代わりとして重宝してくれた
