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ITサービスマネジメント

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本
ITサービスマネジメント（ITSM）の記事をまとめたマガジンです。 ベストプラクティス・ガイダンスである、ITIL4に関する情報も含んでいます。
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IT VALUE EXPERTS（IVE）

#ツール

ITSMツールの有効活用を妨げる3つの壁

今回は、ITサービスマネジメントツール(ITSMツール)の導入を検討している、もしくはすでに導入済みの方を対象に、ITSMツールの有効活用を妨げる3つの壁についてご紹介します。 この記事を見ていただいている方には過去記事「絶対に押さえたい！ITSMツールの導入・活用の勘所」も参考になると思いますので、こちらも是非ご確認ください。 はじめにこの10年ほどで、ITSMツールは大企業を中心に活用されることが増えてきました。一方で、ツールは入れたものの有効に活用ができていない、価

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ITSMツール導入の目的を定義する

今回は、最近当社に相談いただくことが増えているITSMツールの導入・活用において、共通の課題となっている「ITSMツール導入の目的」について考察してみたいと思います。 このnoteを見ていただいている方には過去記事「絶対に押さえたい！ITSMツールの導入・活用の勘所」も参考になると思いますので、こちらも是非ご確認ください！ １　ITSMツール導入・活用に関する悩みITSMツール(本記事では、ITIL®他のベストプラクティスに準拠している商用ツールを指します)は、一定の規模の

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絶対に押さえたい！ITSMツール導入・活用の勘所　　

今回のテーマは「ITSMツールの導入」です。 ITSMを活用してDXを推進したい！さぁ、ITSMツール導入だ！…でもなかなか進まないのはなぜ？ こんな悩みを解決に導くヒントを、経験豊富なIT VALUE EXPERTS(IVE)のコンサルタントがご紹介します。 (IVEおよびITSM関連の記事はこちらからお読みいただけます。） 1  なぜ、今、ITSMツールなのか？「ITSMツール」と言っても、幅広い解釈があります。ここでは、ITSMツールの定義を「ITSMに関わる業務を支

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