【3CXやってみた】【V20】コールキューに祝日の設定をしてみよう
こんにちは、CCアーキテクト エバンジェリストの辻です。前回のNoteで、コールキューが着信時に営業時間の判定を行う設定を記事にしました。
同様に祝日の設定もDepartmentに定義することが可能です。
今回はこの祝日設定の概要をご紹介します。
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何が変わったのでしょうか
祝日の判定を行う箇所、システムデザインそのものが大きく進化しました。
V18の頃は？
祝日を設定する箇所は、PBXシステム全体に適用されるGlobalな祝日設定がありました。
SIPトランクやインバウンドルールは、それぞれにこの祝日の判定を行うかどうかの設定項目がありました。
V20では？
祝日はDepartmentという部署グループに設定します。
PBX全体に適用されるGlobalな祝日設定はなくなり、SIPトランクやインバウンドルールといった電話番号ごとに、祝日判定を行うかどうかの設定もなくなりました。
代わりに、コールキューやデジタル受付（IVR）や着信グループが祝日の判定と、判定された祝日の挙動の設定を持ちます。
「V18では入口（電話番号）で祝日判定を行っていたが、V20では最終着信地（コールキュー/デジタル受付（IVR）/着信グループ）で判定を行うようになった」というイメージです。
すこし変更内容が複雑なのですが、CCアーキテクトのページに詳細な解説ページがありますので、こちらも参考にしてください。
このNoteでは、ステップバイステップで営業時間の設定を行ってみようと思います。
では、あるコールキューに特定の設定日を祝日として設定し、祝日時にはアナウンスを再生し、通話を終了する設定を行ってみます。
設定してみましょう
祝日用のDepartmentは再利用します。
前回のNoteで営業時間設定に使用したDepartmentを再利用します。
[TIME]平日0900-1800 に祝日の登録をします。
Adminコンソール＞Office Hours＞[TIME]平日0900-1800＞Office Holidaysをクリックします。
＋Addをクリックします。
2025年の海の日を登録してみます。
Name：2025年海の日
Single day（単一の1日を設定する場合はSingle Day、期間を設定する場合はRange of daysを選択します）
Annuallyは毎年繰り返す場合はONにします。今回はOFFにします。
日付を選択します（07/21/2025）
終日祝日判定させる場合は Whole dayをクリックします。12:00 AM-12:00 AMが設定されます。
設定が完了したらSaveをクリックし保存します。
※Prompt欄に音声ファイルが設定可能です。これは祝日ごとに違うアナウンスを再生させる機能としてV18の時に存在していた設定項目となります。
※V20Update4（2025年1月現在）では、ここに音声ファイルを設定しただけでは祝日ごとに違う音声を再生させることはできません。
※この機能を利用するには別途コールスクリプトの登録と処理が必要となります。
※本手順では、祝日判定時に共通のアナウンスファイルを再生する手順をご紹介します。
※コールスクリプトを使用し、祝日設定の画面で登録した音声ファイルを再生させるための手順は次回ご紹介予定となっています。
Department [TIME]平日0900-1800に、祝日が登録されました。
Department [TIME]平日0900-1800に所属しているコールキューで祝日判定時の処理の設定を行います。
前回のNoteでQ1（内線813）は、Department [TIME]平日0900-1800 に所属済みですので、祝日判定時にどうふるまうかの部分を設定します。
Call HandringからQ1をクリックし、編集画面にはいります。
When on holiday route to へ、祝日判定時にどのようにふるまうのかを設定します。今回はアナウンスを再生し、終話するという動作をさせたいので End Callを設定、Play AnnouncementをON、再生したいwavファイルを選択という設定内容にしました。
設定が完了したら、画面上部のSaveをクリックして変更内容を保存します。
設定完了です！
この設定で、今回このコールキュー（内線番号813）は、内線/外線からの着信時に祝日判定を行うようになります。
2025年の7月21日に着信があれば、休日と判定されアナウンスを再生して通話は切断されます。
いかがでしたでしょうか。
営業時間の設定方法と同じ流れで祝日の設定が可能ですね。
こちらもDepartmentは他のコールキューやデジタル受付（IVR）や着信グループでも利用できるため、1つの設定をさまざまに使いまわすことができ、設定が効率よく行えるようになっています。
V18では1つの祝日マスタしか設定できませんでしたが、部署ごとに祝日の設定をバラバラに持つことも可能になりました。
次回はコールスクリプトを使用し、祝日設定日ごとにセットされた音声ファイルを再生させる手順をご案内予定です。
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