【3CXやってみた】DIDの割り当ては無いけれども、外線から内線を直接呼び出してみる（IVR DIRECT DIALING）
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。みなさんDID（Direct Inward Dialing）はご存じでしょうか。いわゆる直通番号です。よく名刺などに会社の代表番号とは別に、その方個人の電話機を直接鳴らすことができる番号が書いてあったりすることがあると思うのですが、いわゆるアレです。
ISDN回線などはわかりやすいと思うのですが、電話回線には回線のおおもとの番号以外にも複数の電話番号を持たせることができます。
複数の番号があれば、本社代表以外にも部署ごとの番号を持たせたりすることができますね。
その発展形が個人ごとの直通番号になる感じでしょうか。なんとなく外資系企業様に多いイメージです。
どの番号にかかってきても、いったんはPBXがその着信を受け持つことになります、そして着信番号ごとにどの内線番号へルートするのか？を決めていくのがDID設定になります。
ただ、社員全員分の電話番号を用意することができない場合、いったん一つの着信番号で呼をうけIVR応答し、内線番号を入力してもらうことで目的の電話機を鳴らすという事が可能です。これがIVR DIRECT DIALINGの機能になります。
今回はこれをやってみます。
IVRの記事は下記にもあります。今回は下記の記事の発展形となります、併せてお読みください。
3CX導入のご相談は、CCアーキテクトまでお気軽にお問い合わせください。
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DID設定に使用できる外線番号が複数ある場合。
03-xxxx-1111へダイヤル →3CXのDID設定でうさぎさんの内線が鳴る
03-xxxx-2222へダイヤル →3CXのDID設定でBobさんの内線が鳴る
外線番号と内線番号を紐づけることが可能です。
DID設定に使用できる外線番号が複数ないが、担当者直通のように運用したい場合
03-xxxx-1111へダイヤル後、IVR受付で目的の内線番号を入力する →入力した内線番号が鳴る
「いったん自動音声応答（IVR）で着信を受け付け、接続希望する内線番号を入力してもらう」という方法で実装可能です。
例では自動音声応答を行う内線番号を827として設定します。
電話機のプッシュボタンで内線番号が入力された時、その内線番号の電話が鳴るようにします。
それではやってみましょう
例によってIVRの設定自体はとても簡単です。
音声ファイルが必要なので前回と同じように作成します。
ソフトークで音声を作成
音声ファイルを3CXで利用可能なフォーマットに変換します
3CXで「自動音声応答(IVR)」（Digital Receptionists）の設定をします
「＋追加」をクリック
設定は下記のように行い「OK」をクリック
一般
わかりやすい名前を入力してください：IVR DIRECT DIALING
プロンプト：作成したwavファイルを＋追加からアップロードし選択
DTMF入力が無効またはない場合の宛先
指定時間以内に入力がない場合：30 ＞ End Call
入力が無効な場合：音声を繰り返す。
設定の意味としては、内線827に接続があった時、プロンプトで指定した音声ファイルが再生されます。
DTMFで内線番号が入力された時、その番号へ通話を転送します。
30秒間入力がなければ、通話は終了します。
間違った入力がされた時は音声ファイルが再度再生されます。
今回は外線からこのIVRへ接続を行いたいので、SIPトランクの着信先も設定します
やってみた環境では、3CX側の外線はIP電話の050番号です。
050～の番号を持った外線SIPトランクに着信があった時、IVR827へルートするように設定します
設定完了です！
これも動画で見てみないと動きがわからないですね。動画を作成しましたのでぜひご覧ください。
辻さんの自宅の電話機（03～の0AB～J番号）から3CXに直収している050～番号（外線）へ発信します。
着信は自動応答受付が設定してある仮想内線827へルートされます。
辻さんの自宅の電話機からIVR音声が聞こえてきます。
プッシュボタンを使用して、124と入力します。
５うさぎさんの内線が呼び出されます。
動画URL：https://youtu.be/MfMhHqBz2xY
いかがでしたでしょうか。
取次ぎをせずに、外部から直接担当者へ電話をつなぎたい場合有用な機能になると思います。（電話をかける人は目的の内線番号を知っている必要はありますね）
設定により特定の内線番号を着信先として省くことも可能です。
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