【3CXやってみた】フォーキングと着信グループ（SIP forking vs Ring Group）
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。みなさんフォーキングはご存じでしょうか。アレですアレ、SIP forking。
着信グループ（Ring Group）の場合は、１つの仮想内線に着信があると、その仮想内線に含まれている他の内線が一斉に呼び出されます。それに対し、フォーキングは１つの内線番号に複数の電話機が紐づいている状態です。その１つの内線に着信があると複数の電話機が一斉に呼び出されます。って何言ってるんですかね、このおじさん。 ・・・・わかりにくいですね★
わかりにくいので図を作っていろいろやってみました。
動画での「やってみた」も掲載しましたのでぜひ最後までお付き合いください。
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わかりにくいので図にしてみました
フォーキング：
要は１つの内線番号を複数の電話機で使用する方法です。
シチュエーションとしては辻さんは普段はオフィスで机上のIP電話機をメインで使っているけど、テレワークの時なんかは同じ内線番号でスマホの3CXアプリで着信を受けたいな。という時に利用する形態ですね。
辻さんの内線123へ電話をかけると、内線123設定されているすべてのデバイスが鳴ります。この動きがフォーキングです。どれか1台のデバイスで通話に応答すると、他のデバイスは鳴りやみます。辻さんが内線123で通話中に、他の方が内線123へ電話しても通話中になります。（受け付ける設定、いわゆるキャッチホン設定も可能ですが、基本1内線番号で1通話となります）
着信グループ：
こちらは、仮想の内線番号に、複数の内線番号を紐づける方法です。
シチュエーションとしては、「営業部は内線860」などとして、着信グループを作成し、その中に、営業部メンバーの個々の内線番号を含めてグループ化する。などが考えられます。
営業部860に電話すると、そこに含まれているメンバーの内線が同時に呼び出されます。誰か一人が通話に応答すると、他は鳴りやみます。誰かが電話をしている状態でも、再び内線860に着信があると、通話中の人以外の電話機が呼び出されます。いわゆる部署電話ですね。
ではやってみましょう
これも動画で見てみないと動きがわからないですね。動画を作成しましたのでぜひご覧ください。
【動画前半】まずはフォーキングの動画です。流れは下記になっています。
辻さんの内線番号に紐づいた電話機が３台あります（IP電話機、スマホのアプリ、PCのWebクライアント）
この状態で、カニさんが辻さんの内線123へ発信します。
辻さんの３台のデバイスは一斉に鳴りだします。
辻さんはスマホのアプリで着信に応答しました
辻さんが着信に応答したので、他のデバイス（IP電話、Webクライアント）の呼び出しが停止します。
辻さんとカニさんはまだ通話していますが、ねこさんが辻さんへ電話します。
辻さんは通話中なので、ねこさんの呼び出しは、辻さんのボイスメールへ転送されます。
【動画後半】次に着信グループの動画です。流れは下記になっています。
着信グループ860に紐づいた電話機が３台あります（辻さん、うさぎさん、Bobさん）
この状態で、カニさんが内線860へ発信します。
着信グループ860メンバである３名の各デバイスは一斉に鳴りだします。
うさぎさんが着信に応答します。
うさぎさんが着信に応答したので他の２名のデバイス（辻さん、Bobさん）の呼び出しが停止します。
うさぎさんとカニさんはまだ通話していますが、ねこさんが着信グループ860へ電話します。
着信グループメンバの内、通話中でない辻さんとBobさんの電話機が鳴りだします。
辻さんが着信に応答します。
辻さんが着信に応答したので、Bobさんの呼び出しが停止します。
動画URL：https://youtu.be/IwD5flOPZaY
いかがでしたでしょうか。
電話機が一斉に鳴りだすとやかましいもんですね (笑)
着信グループは有名な機能なので、「できるもの」としてご認識されていることが多く、あまりお問い合わせをいただくことは無いのですが、1つの内線に複数の電話機を登録できますか？自席では固定電話を使用して、出先ではスマートフォンを使いたいんです。といった内容のお問い合わせは時々いただきます。
「大丈夫です。鳴りますよ！」といった感じで、3CXはフォーキングに対応しています。
ご興味のある方はぜひCCアーキテクトまでお問い合わせください。
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