顧客調査の方法は？
顧客調査には、以下のような方法があります。
アンケート調査：アンケートを作成し、顧客に回答してもらう方法です。紙媒体やオンラインツールなどを用いて調査を行うことができます。アンケートは、質問項目や回答選択肢、スケールの設定などに工夫を凝らすことで、より有益な情報を得ることができます。
インタビュー調査：顧客に直接インタビューを行い、意見や要望を聞き出す方法です。個人インタビューやグループインタビューなど、目的に応じた形式を選ぶことができます。インタビュー調査では、顧客の感情や考え方を深く掘り下げることができます。
フォーカスグループ調査：複数の顧客を集め、意見交換を行う方法です。グループディスカッションを通じて、多様な意見を聞き出すことができます。フォーカスグループ調査は、製品やサービスの開発やマーケティング戦略の立案などに有用です。
モニタリング調査：顧客の購買行動やウェブサイトの利用状況などを定期的にモニタリングする方法です。モニタリング調査では、顧客のニーズや嗜好を把握することができます。オンライン広告やSNSなどを活用したモニタリング調査が一般的です。
これらの調査方法を組み合わせることで、顧客のニーズや要望をより深く理解し、商品やサービスの改善やマーケティング戦略の立案に役立てることができます。
インタビュー調査の中で有効な手法は？
インタビュー調査には、いくつかの手法がありますが、以下は代表的な手法です。
個人インタビュー：一人の顧客に対して、1対1でインタビューを行う方法です。質問項目や回答の深堀りが可能で、顧客の感情や考え方を深く掘り下げることができます。
グループインタビュー：複数の顧客を集め、グループディスカッションを通じて意見交換を行う方法です。複数の人が集まることで、異なる視点からの意見を聞くことができます。
フォーカスグループインタビュー：特定のテーマについて、関心を持つ人々を集め、グループディスカッションを通じて意見交換を行う方法です。特定のテーマに絞って集められた参加者の共通点を活かし、深い洞察を得ることができます。
テレビ電話を利用したインタビュー：近年では、テレビ電話やビデオ会議ツールを活用して、オンライン上でのインタビューが一般的になってきています。距離を超えたインタビューが可能になり、遠隔地の顧客ともリアルタイムでコミュニケーションを取ることができます。
これらの手法は、目的に応じて使い分けることが大切です。例えば、深い洞察を得たい場合は個人インタビューが有効であり、複数の視点を聞き出したい場合はグループインタビューやフォーカスグループインタビューが有効です。また、テレビ電話やビデオ会議ツールを活用することで、遠隔地の顧客にもアクセスできる利点があります。
深い洞察を得る
深い洞察を得るためには、顧客の内面に触れることが必要です。そのためには、顧客の感情や思考プロセス、行動背景などを深堀りすることが必要です。個人インタビューは、そのような深堀りに適した手法であり、以下のような点が挙げられます。
1対1での対話が可能：個人インタビューでは、1人の顧客に対して、1人のインタビュアーが対話を行います。このように1対1で対話をすることで、顧客の内面に触れることができます。
詳細な質問が可能：個人インタビューでは、時間的制限が少なく、詳細な質問をすることができます。そのため、顧客の意見や感情を深く掘り下げることができます。
顧客の反応を観察できる：個人インタビューでは、顧客の反応を観察することができます。言葉だけでなく、表情やしぐさ、口調などから、顧客の内面を読み取ることができます。
匿名性が高い：個人インタビューは、顧客のプライバシーを守るために、匿名性が高い場合があります。そのため、顧客は自由に意見を述べることができます。
以上のような点から、個人インタビューは、深い洞察を得るための有効な手法の一つとされています。
具体的にどういう手法がある？
個人インタビューの手法には、以下のようなものがあります。
構造化インタビュー：あらかじめ決められた質問項目に基づいて、インタビューを行う手法です。質問項目は、顧客調査の目的に合わせて作成されます。この手法では、比較的多くの顧客に同じ質問を行うことができるため、比較や分析がしやすいという利点があります。
半構造化インタビュー：あらかじめ決められた質問項目に基づいて、インタビューを行いつつ、質問の順序や追加質問を調整しながらインタビューを進める手法です。この手法では、あらかじめ用意された質問項目に加え、インタビュアーの感覚や顧客の回答に合わせた追加質問を行うことができます。そのため、より深い洞察を得ることができます。
非構造化インタビュー：あらかじめ決められた質問項目を持たず、自由に対話を進める手法です。この手法では、顧客の自由な発言から、新たな発見やアイデアを得ることができます。ただし、インタビュアーのスキルや対話力が求められるため、準備が必要です。
グループインタビュー：2人以上の顧客を集めて、対話を行う手法です。この手法では、顧客同士の意見交換や共感が生まれることがあります。また、時間的効率が高いという利点があります。ただし、話し合いが白熱することがあるため、場合によっては調整が必要です。
上記の手法は、個人インタビューに代表される、深い洞察を得るための主な手法です。どの手法を用いるかは、目的や調査対象に応じて検討する必要があります。
心象イメージ法とは？
心象イメージ法とは、顧客の無意識のイメージや感情を引き出し、ブランドイメージの向上や新商品のアイデア創出につなげるための調査手法の一つです。具体的には、顧客に自由にイメージを描かせたり、単語や画像を提示して、それに対する反応を尋ねたりすることで、潜在的な顧客のニーズや感情を探ることができます。
たとえば、商品開発の場合、顧客に「あなたが求める商品のイメージを描いてください」と言って、自由に描かせることで、顧客がどのような商品イメージを持っているかを知ることができます。また、単語や画像を提示して、それに対する反応を尋ねることで、商品やブランドに対する顧客の印象を知ることができます。
心象イメージ法は、顧客の意見を客観的に分析することができるため、商品開発やブランディングの戦略策定に役立ちます。また、心象イメージ法は、顧客が自由に発言できるため、従来の調査手法では得られなかった情報を得ることができる場合があります。