20210526　CEOが語るカスタマーサクセスの展望：Success4 Webinar Pulseシェアリング 第10回　備忘録

青本
CSプロ
CSエコノミー

マッキンゼー

6つのゴール

１．リテンション
２．アダプション
３．ヴィジビリティ（理解）
４．スケール（効率化）
５．体験
６．エクスパンション

ジャーニーを歩む
・オンボーディング
・拡大
・お付き合い
・新リリース
・良くないサポート
・離職
などなど、管理しアウトカムを出す

３つのタイプ
・大企業
・中企業
・小企業

保持だけではなく成長が必要

グロウスエンジンに　キー戦略　ドライヴNRR
・スケール
・オンボーディングを早く
・プロダクトの進化
等

Ｑ＆Ａ

ジュンさん

#Success4 Webinar Pulseシェアリング

注：備忘録のため体裁は整っていません
　若干ニュアンス異なるかもしれません。