救護施設で働いていると、頻繁に利用者から理不尽に怒鳴られます。最初は言葉一つ一つに真摯に向き合っていましたが、徐々に受け止める時と突き放す時を区別できるように。受け止めるだけが支援ではなく、「衝動的に怒ってしまうことはあなたの課題。どうする？」と客観的に接することもまた支援です。