感情コントロールの進化的背景と現代社会への影響ー川上真史教授
川上真史ビジネス・ブレークスルー大学教授の「企業と心理学 トピックス #17 感情のコントロール」というテーマを取り上げます。
1. 感情のコントロールの重要性と脳の進化的背景
感情をコントロールするというテーマは、ビジネスの場だけでなく、日常生活や人間関係においても極めて重要な課題です。まず感情のコントロールがなぜ必要なのか、そしてそのコントロールがいかに難しいかについて、脳の進化的な背景から解説されれています。
人間の脳は進化の過程で様々な層が形成され、その中でも感情をつかさどる部分が非常に重要な役割を果たしています。最も原始的な部分である脳幹や小脳は、呼吸や心拍、生命維持に直接関わる機能を担当しており、これらの部分は「爬虫類脳」として知られています。これは古代から動物の中で進化してきた脳の一部であり、感情という複雑な反応を持たないことが特徴です。このため、爬虫類は本能的に生きるだけで、感情を持たないとされています。このような構造の理解は、人間がいかに感情をコントロールする必要があるかという問題に繋がります。
人間が感情的な行動をとるのは、進化の過程で発展した「哺乳類脳」と「人間脳」の影響が大きいのです。特に大脳辺縁系は、喜びや怒り、悲しみといった感情をコントロールする役割を持ちます。感情は単なる反応ではなく、生物が生存するために進化してきた複雑なメカニズムの一部です。この背景を理解することで、感情をコントロールすることの難しさ、そしてその重要性が分かります。
2. 大脳辺縁系と哺乳類脳の役割
哺乳類の脳が発達しているため、動物たちにも感情があるとされています。犬や猫が飼い主に対して見せる喜びや悲しみは、その大脳辺縁系によるものです。犬が嬉しそうに尻尾を振ったり、猫が満足そうに喉を鳴らすのは、この部分が感情を処理しているためです。哺乳類は感情を持つことで、群れの中で協調したり、危険を察知して回避するなどの生存戦略を取ることが可能になります。
逆に、爬虫類が感情を持たないため、人間は爬虫類を見たときに「冷たい」や「不気味だ」と感じることが多いのです。これは、私たちが日常的に感情を持つ動物と接しているため、感情のない存在に対して違和感を覚えるためです。この感覚の違いは、人間がいかに感情に依存しているかを示しています。哺乳類脳は私たちが感情的な反応をする際に非常に重要な役割を果たしており、日々の行動や判断にも影響を与えています。
3. 大脳新皮質と論理的思考の進化
人間の脳は、さらに高度な機能を持つ大脳新皮質も進化させてきました。ここでは、感情ではなく、論理的思考や問題解決の能力が発達しています。たとえば、チンパンジーが道具を使ってバナナを得るために論理的に考えることができるのも、大脳新皮質が発達しているためです。ある実験では、チンパンジーが餌を得るために嘘をつくという行動が観察されました。飼育員がバナナを隠した場所を嘘のように指し示し、別の場所にバナナがあるかのように装うことで、他のチンパンジーを騙すことができたのです。こうした行動は、人間の論理的思考に似ている部分があり、大脳新皮質が感情や直感だけでなく、論理的に物事を進める能力をもたらしていることを示しています。
しかし、人間はこの大脳新皮質の発達により、感情と論理を適切に使い分けることができるようになりました。感情に流されずに、冷静に問題を解決する能力は、特にビジネスの場面や人間関係において重要です。このように、感情を理解しつつも、論理的に対処する能力が、私たちが感情をうまくコントロールするために不可欠です。
4. 前頭前野の役割と人間の社会的行動
前頭前野は、人間の脳の中でも最も進化した部分であり、特に社会的な行動や意思決定において重要な役割を果たしています。この部分が発達することで、私たちは未来を予測し、意思決定を行い、社会の中で適切な行動を取ることができるようになります。
例えば、仕事での対人関係においても、感情に流されずに冷静に判断し、相手に対して適切な対応を取ることが求められます。前頭前野がうまく働いている人は、他人との葛藤を理性的に解決し、建設的な社会行動を取ることができます。
一方で、前頭前野が十分に発達していない場合、感情に振り回されてしまい、論理的な判断ができなくなることもあります。このため、感情のコントロールが苦手な人は、この部分の発達が不十分である可能性があると川上教授は指摘しています。感情をコントロールするためには、論理的な思考を強化し、前頭前野を十分に発達させることが必要です。
5. 感情の分類とネガティブ感情の優勢
次に、ダライ・ラマとポール・エクマンが2016年に行った研究に基づき、人間の感情が5つに分類されることが紹介されます。彼らは、「楽しさ」「嫌気」「悲しみ」「恐れ」「怒り」という5つの感情を定義し、それぞれがさらに細かく分類されています。特に興味深いのは、この中でポジティブ感情に分類されるのは「楽しさ」だけであり、他の感情はすべてネガティブ感情であるという点です。
また、ポジティブ感情の割合は全体のわずか28.3％であり、残りの約70％がネガティブ感情で占められています。これは、人間が日常的に感じる感情の多くがネガティブなものであることを示しており、感情のコントロールが難しい理由の一つです。ネガティブ感情は、何らかの目的を持っている場合が多く、例えば、「恐れ」は危険を回避するため、「怒り」は問題を解決するために生じます。これに対して、ポジティブ感情は何かを達成した後に一時的に現れるものであり、その持続時間が短いことが特徴です。
6. 感情の言語化によるコントロール方法
感情のコントロールには、まず感情を言葉で表現する「感情の言語化」が重要です。感情を言語化することで、自分自身の感情を冷静に理解し、コントロールすることが可能になります。
例えば、怒りを感じた場合、その怒りの原因や感情の強さを自分の言葉で説明することで、脳が感情を理性的に処理し始めます。これにより、感情的な衝動に流されることなく、冷静に状況に対処できるようになります。
言語化は、他人から説得されるよりも効果的です。感情的になっている人に対して「冷静になれ」と言っても、逆に感情が高ぶるだけですが、自分で感情を言葉にして表現することで、脳の高次機能が活性化され、感情が沈静化します。特にネガティブ感情の場合、自分でその感情を説明することで、感情の目的を理解し、冷静に対処する手助けとなります。
7. 感情転移とストレッサーの特定
感情のコントロールには、感情転移を防ぐことも重要です。感情転移とは、本来怒りを向けるべき対象に対してではなく、他の無関係な対象にまで感情が拡散する現象です。これを防ぐためには、感情の焦点を絞り、正しい対象にのみ感情を向けることが求められます。たとえば、仕事でのミスに対する怒りが、家庭に持ち込まれ家族に八つ当たりするようなケースでは、感情転移が発生していると言えます。
さらに、ストレスが感情に与える影響も無視できません。ストレッサーとは、ストレスの原因となる出来事や状況のことを指し、これを特定することで感情をコントロールしやすくなります。積極的にストレッサーを解決することが、感情的な反応を抑えるための効果的な方法です。
8. ユング心理学の「シャドウ」と感情理解の深化
最後に、ユング心理学の「シャドウ」への気づきも、感情コントロールに役立つ概念として紹介されています。シャドウとは、自分が抑圧している感情や側面を他人に投影し、攻撃的になる現象を指します。
例えば、自分が抑え込んでいる性格的な側面を他人に見出すと、それに対して否定的な感情を抱きやすくなります。自分のシャドウに気づくことで、他人に対する攻撃的な感情を和らげ、冷静に対処することが可能になります。
人間の心の中で感情がどのように生まれ、どのように反応するかを理解することで、感情のコントロールが容易になります。抑圧するのではなく、適切に処理し、感情を冷静に扱うことで、対人関係やビジネスシーンにおいてもより良い結果を生むことができるとしています。
人事の視点から考えること
感情のコントロールが組織のパフォーマンスや人材育成にどのように影響を与えるかを深く理解することが重要です。以下の観点で考えるべきポイントを述べます。
1. 感情コントロールの重要性とリーダーシップ
リーダーやマネージャーが感情を適切にコントロールできることは、組織全体の士気やパフォーマンスに直結します。特にリーダーは、感情のコントロールができないと部下に不安やストレスを与え、職場環境を悪化させるリスクがあります。感情的なリーダーは、判断がブレたり、対人関係でのトラブルを引き起こしやすいです。そのため、人事としてはリーダーや管理職に対し、感情のコントロール力を高めるトレーニングを提供することが求められます。
感情の言語化や感情転移のコントロールといったスキルを身につけることは、リーダーシップ能力の向上に繋がり、チーム全体が安定した環境で働けるようになります。特に、ストレスの多い場面でも冷静な判断ができるリーダーは、部下にとって信頼のおける存在となります。これにより、組織全体の生産性やエンゲージメントを向上させることが可能です。
2. 従業員の感情管理とメンタルヘルス支援
従業員一人ひとりが感情を適切に管理できることは、メンタルヘルスの観点からも非常に重要です。感情のコントロールが難しい場合、ストレスやプレッシャーが蓄積し、最終的にはうつ病やバーンアウトといった深刻なメンタルヘルスの問題に繋がる可能性があります。従業員が自分の感情に気づき、適切に対処するスキルを育てることが不可欠です。
例えば、感情の言語化の重要性は、従業員が自分の感情を理解し、ネガティブな感情を適切に処理できるようにするために役立ちます。感情がうまくコントロールできると、従業員はストレスに対しても前向きに対処しやすくなり、職場でのコミュニケーションも円滑になります。これにより、メンタルヘルスの問題を未然に防ぐことができ、従業員の満足度や業務効率を向上させることができます。
3. パフォーマンス評価と感情の役割
感情のコントロールは、パフォーマンス評価の場面でも大きな影響を及ぼします。評価者が冷静に、感情に左右されずに公平な判断を下すことは、評価制度の信頼性を確保するために不可欠です。評価者が感情に基づいた偏った判断をしないよう、感情を客観的に見つめる訓練を行う必要があります。
さらに、従業員自身も自己評価やフィードバックの場で感情的に反応してしまうと、建設的なコミュニケーションが難しくなります。感情のコントロールができる従業員は、ネガティブなフィードバックを受けたとしても、冷静に受け止め、自らの成長に結びつけることができます。これにより、パフォーマンス評価が組織全体の成長を促すツールとして機能します。
4. 職場環境と感情的安全性の確保
感情のコントロールは、心理的安全性を高める職場環境を作るためにも重要です。職場で感情を自由に表現できることは重要ですが、同時にその感情をコントロールし、適切に表現する能力が求められます。ネガティブな感情が頻繁に表に出る職場は、同僚や上司との信頼関係が損なわれ、チームの一体感が低下する恐れがあります。
従業員が安心して感情を表現しながらも、その感情を職場における建設的な行動に変換できるようなサポートを提供する必要があります。これには、感情を適切にコントロールするための教育やメンタルヘルスの支援プログラムを導入することが有効です。感情の理解とコントロールが、組織の一体感とパフォーマンス向上に繋がることを従業員に伝えることが重要です。
5. トレーニングと能力開発の一環としての感情コントロール
感情のコントロールは、従業員の能力開発においても重要な要素です。特に、チームワークや顧客対応といった職場で求められるスキルには、感情の適切な管理が不可欠です。顧客とのやり取りにおいて感情をコントロールできない従業員は、トラブルを引き起こすリスクが高まり、組織の評判を損なう可能性もあります。逆に、感情をうまくコントロールできる従業員は、顧客との良好な関係を築き、組織の信用を高めることができます。
そのため、感情のコントロールをテーマにしたトレーニングを行い、従業員が実践的なスキルとしてこれを身に付ける機会を提供することが重要です。トレーニングの一環として、感情の言語化やストレスの対処法、感情転移の回避方法などを含めたプログラムを導入することで、従業員が職場でより良いパフォーマンスを発揮できるようサポートすることが重要です。
感情のコントロールはリーダーシップ、メンタルヘルス、評価の公平性、職場環境の安全性、従業員の能力開発に深く関わっており、これらを組織全体でサポートするための体制を整えることが、持続的な組織の成功に繋がっていくでしょう。
感情のコントロールの大切さを穏やかな自然の風景で表現しています。静かな川と水面に映る澄んだ反射が内なる平穏を象徴し、岩の上で瞑想する人物は心を落ち着けることを示しています。木々の間から差し込む柔らかな光と、空を飛ぶ鳥たちが全体に安らぎを与えています。この穏やかな光景は、感情をコントロールすることが、心の静けさを見つけ、スムーズに感情を乗り越えるために重要であることを思い出させてくれます。