先払いのプロ意識
お金を支払うタイミングって、
商品を受け取る前だったり、受け取った後だったり、
即時払いだったり色々ありますよね。
お支払いのタイミングによって、
お客様とサービス提供者が受ける心理的影響を考えてみましょう。
▷お金を支払うことの痛み
多くの方は、お金を支払うことを痛みだと捉えています。
もちろん、もっとお金を払いたいという殊勝な方もいますが、キャッシュポイントが多くなると
嫌だなって思うことが多くなるのもまた事実。
僕が働いていたプライベートビーチでは、
お財布を開く場面が本当に多かった。
ビーチへの入場料。
パラソルのレンタル料。
ビーチベットのレンタル料。
コインロッカーの利用料。
食事代。
お客さまの中には、
「え、また金かかるのかよ」って
ぼやく方も少なくはなかったのです。
キャッシュポイントは少ない方がいいようです。
▷サービスの満足度も変わる
お金の支払いのタイミングが
前と後ではサービスの満足度が変わることをご存知でしょうか。
個人差はありますが、
前払いの方が後払いよりも
お客様の満足度は上がります。
なぜなら、支払いは「痛み」だからです。
どんなにいいサービスを受けても、
支払いが後になると後味が悪い。
なんてことが起こってしまうのです。
支払いのタイミングは、前の方がいいみたいです。
▷サービス提供は前払いが基本
とまあ、ここまでは、お客様側の支払いの心理を見てきました。
一方で、サービス提供者側はどうなっているのでしょうか。
中でも、形のないもののやりとりは、前にお支払いいただくことが多いのが実情です。
映画は前払いですね。
コーチングなどのセッションも前払いが多いですね。
後払いなのは、食事くらいなもので、
ほとんどが前払いです。
もちろん、前払いの食事もありますが。
もしも、講座やセッションを提供している方が後払いだったとしたら、どうなってしまうでしょうか。
サービス提供者の中に、言い訳ができる余地が生まれ得ます。
「うまくできなかったので、お題はいりません」
「ちょっと失敗したので、お題は半分でいいです」
それでいいのか？！
前払いであれば、
サービス提供者は、もうプロとして
最後まで価値を届け切るしかなくなりますね。
それができなければ、名がすたるってもんだ！
▷すでにご満足いただけている実状に気づこう
とはいえ、サービス提供者も
自分に自信を持て！
と言っても
実際のところでは足がブルブル震えることだってあります。
自分にできるのか？
相手にご満足いただけるのか？
そんなサービス提供者に
ぼくは声を大にして伝えたい。
お客様は、
すであなたに価値を感じたから
来てくださったのです。
あなたの発信。
あなたの写真。
あなたの言葉。
あなたの人柄。
それを受け取って、価値を感じた！
だから、目の前にお金を払ってでも
サービスを受けたいと言って来てくださるのです。
頑張らなきゃ！って気負う必要はありません。
すでに価値を感じてくださっているのですから。
真摯に最後までサービスを届けさえすれば、あなたなら大丈夫。
これぞ、先払いの際のプロ意識です。
#ラジオ
私自身へのサポートも嬉しいです!この記事単体へのサポートも嬉しいです!!よろしくお願いします。