【atマガジン★マーケティング編】顧客ピラミッドでファンを育てよう！

このコーナーでは、オフィスatがプロデュースする、働く女性のための『マーケティング×ビジネス＋コミュニケーション』マガジンをお届けしています。「自分のやりたいことができる自分になる♪」ハッピーを呼びこむビジネススキルアップのヒントを、マーケティングとコミュニケーションの視点からお届けしています！

顧客ピラミッドってご存知ですか？
「お客様」を購買の状況で階層に分けたものです。

◎ファン　購買頻度が高くクチコミしてくれる顧客
◎常連客　ヘビーなリピーター
◎既存客　ライトなリピーター
◎トライアル客　お試し一回の顧客
◎休眠客　お休み中の過去客
◎見込み客　購入を検討している見込み客
◎認知客　認知有りだが検討までいかない層
◎未認知客　商品自体が知られていない層

一口に「お客様」と言っても状況はさまざま。
上に行くほど企業に対する愛着度が高く、
売り上げや利益への貢献度が高くなります。

売上の80%は、購買顧客の中の20%にあたる
ファン・常連客からもたらされる
「20-80の法則」というのがあります。

階層ごとに最適にアプローチしながら
階層を上ってもらうよう
仕組みをつくっていくのがポイントです！

マーケティングって難しそう！とよく言われるけど、仕事にもプライベートにも使えるハッピーツール。オフィスatの「T』が、知っておくと便利、すぐ使える入門講座やマーケティング目線で見たお話を、わかりやすくお届けします。次回も乞うご期待！

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