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マニュアルがあるのに直接手順や方法を聞かれることの対応は、時間も神経もしんどい 現場のモチベーション思考で考えてみました。
こんにちは 小売業で管理系を担当するAさんです。 各店の重点業務の出来栄えをより良くするのが自分の仕事で、定期的に店舗業務の監査を行っています。その監査は点数で評価されて80点以上が合格点ですが、点数が低いと再監査になります。再監査はつまり追試のようなもので店長をはじめ課長の方々をはじめお店は疲労感に包まれてしまいます。 減点があった項目はすぐに修正して報告をするルールですが、ルールにはマニュアルが必ずあります。が、マニュアルがあっても電話で手順や方法などを聞かれる状況が多く