「結果を出さなきゃいけない！」に捉われて「クライアントの満足が何か？」が見えなくなっていませんか？
こんにちは。
フィットネスインストラクターで
道売りストの山﨑史子です。
突然ですが
『結果を出さなきゃいけない！』
に捉われているな、
と思うことはありませんか？
もちろん、トレーナーとして、
クライアントさんに変化を感じてもらって
それが『結果を出すということ』
という認識であれば、
私も最善を尽くし続けないと思いますが、
ただ、今は
ちょっと違うんですね。
そこで今回は、
結果を出す＝クライアンの満足
に捉われていた私が、
『自分の価値を提供することで
クライアントの満足につながる』
と思えるようになって、
トレーナーとして自信が持てるように
なった話を書いていきたいと思います。
最後まで、
是非読んでみて下さい。
前回も書いていますが、
トレーナーのみなさんにご協力頂いて
独立された方たちにお話を伺っています。
有難いことに、
みなさんのお話はとても興味深く、
私自身とリンクすることも多いので
共感できることが多かったりします。
その中で、
今回は、長野県で独立して活動を始めた
牛山聖也トレーナーにお話を伺いました。
今、活動をさらに
広げていこうとされているところ、
なんですが、
一つ疑問に思われていることがあって、
それは施術後の満足度の違い、です。
成果も出て、完璧に出来たと思った時よりも、
それほど成果が出なくても、
満足されて、感謝される時がある。
この違いはどこにあったのか？
そんな疑問です。
これは、他のトレーナーさんたちに
お聞きしてきた中でも
たびたび出てくるお話で、
私にも実感するところがあります。
例えばそれは、
私のグループレッスンでも
事前にテーマを決めて
プログラムしてレッスンにのぞみますが、
当日、いざ始めてみると、
いつものみなさんとは体の硬さや動き方が
違ったりするので、それが妙に気になります。
そうなると、
もう話が脱線して、
事前のプログラムとは全然違う流れで
予定の半分しか
エクササイズできなかったりするんですね。
そのたびに
（イレギュラーに弱いな～）とか
（もうちょっと違うやり方があったんじゃないかな～）
と反省だらけです。
（ま～でもそれはそれで楽しかったんじゃないか）
と、楽観的に思うようにして、
なんとか折り合いをつけようとしますけど、
なんだか不完全燃焼に思ったりするんですね。
これは、あれこれと考え過ぎる性格なんだろうな、
とそのたびに思います。
何か、
『大きく変化を出さないと
お客様は満足されないんじゃないか？』
という意識が強かったのだと思います。
ですから、
当時はそれがとても苦しかった。
もしかしたら
同じような思い込みがあるかも。。。
と思われた方もいらっしゃるのでは
ないでしょうか？
私の場合、接客はとても好きで、
お客様とお話をすること自体は楽しいのに、
いざレッスンととなると、すかさず
『結果を出さなきゃ認めてもらえない！』
が頭をよぎって、
（もっと変化を感じてもらわなきゃ！）
（もっと新しいことをお伝えして、
ためになる情報を提供しなきゃ！）
そんな真面目さから、
そのためにさらに知識と技術を学びに
一生懸命セミナーに行ったり、
資格を取ったり。。。。
そしてそれをレッスンで話す、
という繰り返し。
「こうしたらこんな風に体は良くなります！」
「これが本当の正しいやり方です！」
お客様に役立つようにと励みました。
ところが、
だんだんと感じ始めてきたんですね。
（どこまで学んで提供したら
満足してもらえていることになるんだろう？）
どこがGOALなのか、が分からなくなって
ただただ疲弊しているとすら
感じるようになってきたんですね。
そんな行き詰まりを感じた頃、
答えが分からなくなった私は、
とうとうお客様に
直接聞いてみたんです。
「どうして毎週私のレッスンに
出てくれるんですか？」
直球で驚かれていましたけど(^^
「え～？どうして？
って、あなたの声を聞きに来てるのよ～」
「は？」
と私も聞き返しましたが、
「いや～心地良いからさ～」
と仰います。
「それだけ？」と聞くと
「それだけ☝」と。
確かに、
スタジオレッスンの感想を聞いた時
８割がた、私は声を褒めて頂きます。
でも、
（それだけ？）
いろいろ頑張ってやってますけど。。。と思いつつ、
他の方にも聞いてみると
「山﨑さんが、なんだか良いのよ」
って、
「え～とどんなところが(^^;？」
と聞くと
「ほら～毎回ちょっとづつ違うこと
教えてくれるでしょ？
頑張って勉強してきてくれてるな、
って分かるしね」
そう言って頂いて、
（あ～何か感じ取って頂けてるんだな）
と、分かったらもう嬉しくて嬉しく～
本当に涙が出そうでした。
そして同時に、何か根本的に
勘違いしていたんだな、
とも思ったんですね。
「最新のエクササイズなら喜んでもらえるのでは？」
とか
「みなさんが知らない知識を教えてあげなきゃ！」
みたいな特別な運動指導を
求めているわけではなくて
『私の作る心地良いスタジオの空間』を
楽しみに来てくださっているんだ、
と思いました。
それが人によって、
声の癒しであったり
頭の体操であったり、
辛くない筋トレだったり
気に入ってくださるポイントは違えど、
私が少しづつでも
みなさんに変化が出るようにと
工夫しているその
「ちょっとだけ」を
面白いと思ってくださっていたようです。
（あ～私が思っているよりもずっと、
お客様は、よく私を見てくださっているんだな）
と感じて、とても嬉しく思いました。
ですから、
もちろん、セッションやレッスンで
体の変化として『結果を出すこと』は
当然努力するところですが、
お客様の満足、という点では、
実は『結果や変化の大きさ』
とは限らないように思います。
ですから、
自分の価値をまずは把握して、
お客様とそれを磨きながら、
『自分の価値を提供することが
クライアントの満足につながる』
そんな風に思うんですね。
『共に成長出来る関係性』を
作ることが出来たら、
それが本当の意味での『結果』
なのかもしれません。
何か参考になりましたら
嬉しく思います。
みなさんは、ご自身の良さや価値を、
把握出来ていますか？
ちなみに、
もしご自身のことが分からない。。。
と悩むトレーナーさんがいらしたら
朗報です！
ご自身に向き合って、
成長につなげていくための講座
「自分の可能性を引き出し、
自分のビジネスを表現して
自立するためのブログ講座」
の募集を開始しております。
実はすでに、
トレーナーのみなさんから
お問い合わせを多数頂いていて
対応に苦慮しております(^^;
順番にご案内していきますので、
メッセージ頂いている方は
しばらくお待ち下さい。
「ブログ講座」ではありますが、
その目的は、
まさにご自身の価値を活かして
ビジネスで表現出来るようにしていくための講座です。
ブログなんて苦手、
という方であっても
むしろ、そういう方こそ、今がチャレンジの時☝
だと思いませんか？
ご自身の可能性を引き出したいと思われましたら
是非、飛び込んできてください♪
今、スタートすると、４ヶ月後、
来年早々には、トレーナーとして
自信を持って羽ばたいているかもしれません。
みなさんと一緒にＴＲＹできること
楽しみにしております♪
お問い合わせはコチラ
⇓crick
◉電子書籍
「相談殺到イケオジ！劇的変身マニュアル」
