その対話、間違っています
みなさん、おはようございます。
ウェルビーイング・コンサルタントのフジガッキーです！
きょうのテーマは「その対話、間違っています」です。
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昨日の投稿で、マンネリやネタ切れ気味な1on1に、「ウェルビーイング・ダイアログ」を取り入れてみたらとご提案させていただきました。えっ、何？まだ読んでないしという方は、以下をまずお読みになってからこのあと続けてお読みください。ふ～んでも構いませんので。
続けます。
「ウェルビーイング・ダイアログ」
そう、やりたいのは、ダイアログ（対話）なのです。
ディスカッションでもなく、ディベートでもない。
どういうことか？
つまり、ディスカッションやディベートには、「勝ち負け」とか「優劣」などのジャッジメントが伴います。よく「論破」など、いかにも戦いに勝ったみたいな表現も巷間あります。
ですが「その対話、間違っています」（正式にはそれ対話ではありません）
やりたいことは何でしたっけ？
「円滑なコミュニケーション」
これにより、社員のモチベーションアップを図り、社員みずからが主体的に動くようになり、職場が活性化し、イノベーティブな空間となって、どんどん仕事の効率も上がり、ひいては会社の業績につながる。
こうしたことを思い描いたのではないでしょうか。
決して「勝ち負け」したいわけでなく、「優劣」を付けたいわけでもない。
なので、
相手の言葉に耳を傾け、途中で遮ることなく最後までしっかり聴く
もしどうしても「それ違う！」とか「（相手の言葉に）イラッと」きたら、
「メタ認知」を発動
つまり、自分の感情を客観的に外側から第三者的に眺めてみる。
「あっ、自分いまイライラしてるぞ。危ない危ない」と思い直し、「この人は過去に何かがあって、こういう話し方になってしまったのだろうなあ」と冷静に第三者的に考える。
でもそれだけだと相手にそのうち見透かされてしまうので、
「ペーシング」（相手の表情やしぐさ、声のトーンなどに合わせる）も活用し、目の前にいる相手の話を聴きたくてたまらないといった傾聴モードを醸し出す、意識してその人の話に溶け込むようにする。
さらには、どうしても判断や批判しそうになったら、
「保留する」（しばらく、心に留め置く）
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いかがでしたでしょうか。
「メタ認知」や「保留」の技術は簡単ではありません。訓練も必要です。
でも、そうした技法を取り入れることによって、コミュニケーションが円滑になること請け合いだと思います。
次回は、この「メタ認知」についてもう少し掘り下げてみたいと思います。どうぞお楽しみに！