戦略的な顧客体験設計を100日で作るとは

100日ファン化計画における8つのフェーズを、わかりやすく整理した解説です。

このプロセスを理解することで、商品やサービスにお客様が出会ってから
熱狂的なファンになるまでの流れを把握し、効果的な戦略を組み立てることができます。

【01 品定め（購入前）】
最初の段階では、お客様は自分が抱える問題を、この商品は本当に解決してくれるのだろうか？と冷静に見極めます。

ここでお客様に明確な価値や効果を伝え、これは自分に必要だと感じてもらうことが重要です。

価格や機能だけでなく、将来のメリットやストーリーを提示しましょう。

【02 自認（購入直後）】
購入した直後は、本当に自分は正しい選択をしたのか？という不安が少なからず残ります。

ここでは、お客様が自分は正しく投資したと認識できるサポートが必要です。

購入後すぐに使い方ガイドや、初回限定のサポート特典などを提示することで、安心感を高めましょう。

【03 肯定（購入後の意思確定）】
購入後、しばらく使い始めたお客様は、その選択を肯定する段階に入ります。このフェーズで大切なのは、不安要素の解消です。

本当に良かったと思えるような追加情報やノウハウ、FAQへの即応、担当者からの気配りが効果的です。

【04 立ち上げ（利用開始）】
ここからお客様は商品やサービスを本格的に使い始めます。最初の使用体験がスムーズで、期待通りあるいは期待以上であれば、
次の段階への移行が容易です。

直感的な操作性や丁寧なオンボーディングサポートで、最初の印象を高めます。

【05 順応（オンボーディング定着）】
お客様が利用方法に慣れ、日常の一部として組み込んでいく段階です。この時期には、使いこなしのコツや活用事例など、より深い理解をサポートするコンテンツを提供しましょう。

顧客同士のコミュニティや定期的なアフターフォローで
このブランドは自分を支えてくれるという信頼感を高めます。

【06 完遂（成果達成）】
お客様が求めていた結果が得られ、この商品を選んで良かったと心から思える状態です。

ここでしっかりと成功体験を言語化し、顧客に共有することで満足度が最大化します。顧客の声をフィードバックとして活用し、さらに改善につなげてください。

【07 教育（深い理解・熱狂的ファン育成）】
商品価値を十分に実感したお客様は、さらなる知識や背景情報を求めます。

ブランドの理念や開発ストーリー、専門的な活用ノウハウを伝えることで、
単なる利用者からこのブランドを応援したいという熱狂的なファンへと成長します。

【08 支持（積極的な口コミ・拡散）】
最終的に、お客様は自ら進んでブランドや商品を周囲に薦める存在になります。口コミやSNSでの発信は、新たな見込み顧客を呼び込み、ファンコミュニティを拡大します。

この段階まで来れば、ブランドと顧客は長期的なパートナー関係を築き上げ、持続的な成長が可能となります。

時間軸で見れば約100日というスパンでのファン化プランですが、一つ一つのステップで適切な施策を打つことで顧客が「ただの購入者」から「熱狂的なファン」へと進化する道筋が明確になります。