部下とのコミュニケーションは量より質

株式会社エスノグラファーの神谷俊です。

　先日、あるプロジェクトが完了しました。上司・部下のオンライン面談に関する調査です。今回の記事では、その結果について一部共有します。

　このプロジェクトでは、面談における頻度や、定期実施の有無、面談に対する心理的な不満・満足などを多角的に調査しました。データを分析すると、次のような結果がでてきました。

　これはかなり見にくいですね。ざっくり言うと、数字が大きいほど影響レベルが高いと考えられます。マイナスの値は、ネガティブな影響と思ってください。

この結果から、読み取れることは、次のようなことです。

（１）上司・部下間の良好な関係のためには、コミュニケーションの頻度よりも、コミュニケーションの満足度のほうが影響度が大きい。

（２）コミュニケーションの頻度が多くなると、コミュニケーションに対する満足度が低下する可能性がある。

　いずれにしても、コミュニケーションの回数を増やすんじゃなくて、１回あたりのコミュニケーションの質を大切にしようよ、そんなメッセージが見出だせます。

　オフィス環境だと、このような結果にはならないと思います。別に、１日に何度声をかけられたって気にならない。でも、オンライン環境だとちょっとストレス感じますよね。私だったら「1回で終わらせてよ」って思っちゃいます。

コミュニケーションの満足度をあげるために

　では、どうすればいいか。やはりコミュニケーションに対するニーズに関心を持つことが大切なのでしょう。例えば、人がコミュニケーションに何を求めているか？についてこんな整理がされています。

　こういった観点で「相手がこの話に何を求めているのかな？」って、相手の気持ちを感じとろうとする姿勢が大切なのでしょうね。

　面談で「タスクの進捗」を共有してても、ほんとうは仕事の愚痴を吐きたかったり、楽しい会話をしたいのかもしれない。本当に基本的なことですが、オンラインだと相手の表情が読み取りにくくなるので、意外と意識しなくなってしまうかもしれません。

　もちろん、コミュニケーションにアジェンダをつくることは大事なことです。事前に、何を話すのか？何を決めるのか？を共有しておいた方がいいいですから。ただ、そのアジェンダにそって、コミュニケーションを構造化しすぎると、満足度は落ちてしまうんだろうなと。

「今日はなにを話したい？」

そんな気楽な切り出し方があってもいいんでしょうね。

参考文献：
Rubin, Rebecca B., Elizabeth M. Perse, & Carole A. Barbato. 1988. “Conceptualization and Measurement of Interpersonal Communication Motives.” Human Communication Research 14 (4): 602–28.