山奥の小さな旅館が連日外国人客で満室になる理由 湯平温泉 山城屋
山城屋ってご存じでしょう？
大分県の湯平温泉の山城屋は、創業50年の小さな旅館です。
ところが、世界最大旅行サイトである「トリップ・アドバイザー」宿泊施設満足度ランキング全国3位に,「外国人に人気の日本の旅館2016」で10位にランクインしています。
書籍にもなっています。
また、山城屋の主人は安心感こそが最高のおもてなしであると以下のように述べています。
「あらためて、認識したのですが、このように訪日外国人客と同じ立場になってみると、個人旅行客はまさに不安のかたまりです。旅行者から不安のかたまりを1つひとつ解いて安心感に変えることができたら、より旅行が楽しい思い出となり、移動する時間さえも旅の楽しみの1つになるのではないでしょうか。安心感こそが最高のおもてなし。山城屋にとってのおもてなしの答えはまさに安心感です。私は、この安心感をお客様に提供することを第一に考え、これまで様々な取り組みを行ってきました」
山城屋は山城屋の海外へのPR活動として以下の３つの活動を行っています。
スポーツをつうじた国際交流
海外雑誌への売り込み
絵葉書を利用したPR活動
安心感を与えるサービスとし以下のような４つのサービスを行っています。
ホームページの多言語化
言語別のご利用ガイドビデオの提供
山城屋までのルートマップ
山城屋を利用する外国人観光客に応じたサービスの提供
外国人観光客の国に応じたサービスの提供
詳しくはこちらをご覧下ください。
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