【Jtas UPDATE】分業清掃機能を追加。—現場主義が生んだ “かゆいところに手が届く” 進化
Introduction
EDEYANS は「世界中の宿泊を支え、感動を生む。」をミッションに掲げ、ホテル客室清掃 DX プラットフォーム「Jtas」を提供しています。
今回「Jtas」に新たに「分業清掃機能」を追加しました。
分業清掃は、ホテル業界では当たり前の運用。にもかかわらず、なぜいま、この機能を開発する必要があったのか？その理由の1つは、「紙では簡単にできていたことが、デジタルにすると意外と難しくなる」という現場のリアルな課題にありました。
20〜30のホテルでヒアリングとオペレーションの見学を重ね、見えてきたのは「紙だったら余白に色々書けた、紙には紙で便利なところがあった」という声。
しかし、それを理由にデジタル化を諦めるのではなく、デジタルならではの付加価値、例えば紙だとどうしても効率が悪かった、データ蓄積や分析と言った、本来やりたい業務を追加することができればーー。
その想いで開発した「分業清掃機能」の背景とプロセスをご紹介します。
なぜ、あえて「分業清掃」にフォーカスしたのか？
分業清掃は、多くのホテルで当たり前のオペレーション。
それでも「Jtas」を導入しているホテルの現場では、「紙では簡単にできていたことが、デジタルでは意外と難しくなる」という課題が生じていました。
「分業清掃は、紙で管理した方が効率的」——この声に、私たちは向き合いました。
客室清掃の DX を推進する上で、この課題を乗り越えられなければ、本質的な改善はできません。
さらに、デジタル化によって「分業清掃の生産性を可視化できる」という新たな可能性も見えてきました。
こうして、分業清掃の「不便さ」を解決しつつ、「価値」も生むという視点で、開発を進めることにしました。
現場に行かなければ見えない“細かい課題”を拾い上げる
EDEYANS の開発チームにとって、現場に足を運ぶのは当たり前のことです。なぜならば、「Jtas」が実際の運用でスムーズに機能するかは、細かい現場の違いにこそ左右されるからです。
分業清掃が定着していることは承知の上で、実際に各ホテルを訪れると、「紙の方がスムーズに運用できていた理由」がホテルごとに異なっていることが分かりました。
たとえば、清掃スタッフの間では、「誰がどの部分を担当したのかが分からない」 という問題が発生することがあります。紙のリストには空いているスペースに担当者の名前を書けば良いため、一目で把握できますが、デジタル化すると情報の入力やそれを覚えるのに手間がかかり、逆に混乱を招くことも。
「Jtas」では、こうした 「紙の方がスムーズに運用できていた」 という課題を解決するために、実際に現場で運用しないと気づかない課題を細かく拾い上げ、開発を進めました。
「デジタル化が逆に不便になる」をどう解決したのか？
「Jtas」は紙の使いやすさをそのままデジタルへ移行し、プラスアルファの価値を提供することを大切にしています。それが「Jtas」、ひいては EDEYANS 開発チームのこだわりです。
今回の「分業清掃」機能の追加では、以下の観点にこだわりました。
担当者のアイコン写真を表示
・これにより、「誰がどこを担当したのか」が視覚的に分かるように。
・名前だけでなく顔で認識することで、スタッフ間の情報共有がスムーズに。
・「○○さんがベッド担当」「△△さんが水回り担当」と直感的に把握できるため、ミスや混乱が減少。清掃種別（アウト/滞在）・ルームタイプごとの表示
・紙のリストでは、「アウト（チェックアウト後の清掃）」「滞在（連泊中の清掃）」などの情報を簡単に確認できていた。
・これをデジタル上でも同じように見やすく整理し、紙のような直感的な操作感を実現。
・「紙の方が見やすかった」という違和感をなくし、無理なくデジタル化を受け入れられる仕様に。個々の清掃スタッフの生産性を可視化
・どのスタッフが、どの部屋の清掃を、どれくらいの時間で終えたのかを記録。
・これにより、適材適所の配置が可能になり、チーム全体の生産性向上につながる。
・たとえば、「Aさんはバスルーム清掃が早い」「Bさんはベッドメイキングが得意」といった特性が分かり、業務の割り振りが最適化。
「Jtas」が業界の“当たり前”を変えつつある
「Jtas」はリリース3年で解約ゼロを維持しています。
「分業清掃」は劇的な変革ではないが、日々の小さなストレスを解消するだけで、業務が快適になる。
「デジタル化＝便利」ではなく、「紙の方が楽な場面もある」ことを認めた上で、設計。
EDEYANSは、デジタル化の押し付けではなく、現場に寄り添った進化を続ける。
この姿勢こそが、「Jtas」がホテル業界で支持していただける理由だと考えています。
さいごに：客室清掃の DX は、地道な改善の積み重ね
「Jtas」の新機能「分業清掃」は、清掃オペレーションを劇的に変えるものではありません。しかし、「紙をなくせない理由」を徹底的に掘り下げたことで、現場が「便利！」と思えるプロダクトに進化しました。
これからも EDEYANS は、現場に足を運び、本当に使いやすいプロダクトを追求していきます。
取材企画・協力 / 世界線株式会社