コミュニケーション能力UP！コーチングで培う傾聴スキル！効果的な8つのテクニックを紹介

こんにちは！

今回は「傾聴スキル」です。聞いたことあるけど、いまいち理解していない方に向けて、なんとなくわかる！をゴールにご紹介。皆さんの【コミュニケーション時に活用してもらい何か良いきっかけ】になれば嬉しいです。

なぜコーチングで「聞き方」が重要なのか

コーチングにおいて、コーチの「聞き方」は相手と対話をする上で、質を大きく左右する非常に重要な要素です。コーチが相手の話をしっかりと聴くことで、相手は安心して自分の考えや気持ちを話すことができます。

効果的な傾聴は、相手との信頼関係を築き、自己開示を促し、深いレベルでの対話を可能にします。これにより、相手は自身の内面と向き合い、新たな気づきや解決策を見出すことができます。

聞き上手なコーチの特徴とは？

聞き上手なコーチは、ただ話を聞くだけでなく、相手の言葉にならない感情やニーズにも注意を払います。彼らは、相手が安心して話せるよう、温かく受容的な雰囲気を作り出します。話しやすいなと感じる瞬間を思い出していただくと、なんとなくイメージできるかもしれません。

また、彼らは相手の話を遮ることなく、最後まで丁寧に聴いています。そして、適切なタイミングで質問やフィードバックを行い、相手の思考を深め、行動を促すことに自然と繋げています。今回は他8つのテクニックを紹介します。

１,相手への関心を示す「目線」

相手の目を見ることで、「あなたの話を真剣に聞いていますよ」というメッセージを伝えることができます。

ただし、じっと見つめすぎると威圧感を与えてしまう可能性があるので、適度なアイコンタクトを心がけましょう。相手の表情や仕草を観察しながら、自然な形で視線を合わせることがポイントです。

2,共感と理解を示す「あいづち・うなずき」

「はい」「ええ」「なるほど」といったあいづちや、うなずきは、相手の話に共感し、理解していることを示す効果的な方法です。これらのサインは相手に安心感を与え、さらに話を続けるよう促します。

ただし、機械的にならないよう注意が必要です。相手の言葉や感情に合わせて、自然な形であいづちやうなずきを取り入れることがポイントです。

3,オープンな姿勢と表情

コーチの姿勢や表情も、相手に大きな影響を与えます。腕組みや足を組むなどの閉じた姿勢は、威圧感や拒絶感を相手に与えてしまう可能性があります。そんな方に心を開き、自身の話をしたいとも思いづらいでしょう。

一方、リラックスした姿勢で、笑顔を見せながら話を聴くことは、相手に安心感を与え、オープンなコミュニケーションを促します。

4,理解を深める「オウム返し」

オウム返しとは、相手が話した言葉をそのまま繰り返すテクニックです。これにより、コーチは相手の言葉を正確に理解していることを示し、相手は自分の考えを整理することができます。

例えば、相手が「最近、仕事でミスが多くて悩んでいます」と話した場合、コーチは「最近、仕事でミスが多くて悩んでいるんですね」と繰り返します。

5,安心感を与える「共感」

共感とは、相手の感情を理解し、受け止めることです。「それは大変でしたね」「お気持ち、よくわかります」といった言葉で、相手の感情に寄り添うことができます。

共感は、クライアントとの信頼関係を築く上で非常に重要です。コーチに共感してもらうことで、相手は安心して自分の気持ちを打ち明け、問題解決に向けて前進することができます。共感できないことを、無理に共感しようとすると逆効果なので注意しましょう。

6,(ペーシング)相手の話す速度やリズムに合わせる

ペーシングとは、クライアントの話す速度やリズム、声のトーンなどに合わせるテクニックです。これにより、コーチは相手との一体感を高め、より深いレベルでのコミュニケーションを図ることができます。

例えば、相手がゆっくりと話す場合は、コーチもゆっくりと話すようにします。また、相手が興奮気味に話す場合は、コーチも少しだけ声のトーンを上げて共感を示します。

7,(沈黙)考える時間を与え、内省を促す

コーチングでは、沈黙も重要なコミュニケーションツールです。相手が話終わった後、すぐに質問やフィードバックをするのではなく、少しの間沈黙を置くことで、相手は自分の考えを整理したり、感情を深く掘り下げたりすることができます。

沈黙は、相手の内省を促し、新たな気づきを得る機会を提供します。コーチは、相手が安心して沈黙できるよう、温かく見守りましょう。

8,相手の言葉にならない感情を読み取る

優れたコーチは、相手の言葉だけでなく、その裏にある感情やニーズにも注意を払います。表情、声のトーン、身振り手振りなどのサインから、相手の言葉にならない感情を読み取ることが重要です。

例えば、相手が笑顔で話していても、声に元気がなかったり、視線が泳いでいたりする場合は、何か不安や悩みを抱えている可能性があります。このようなサインを見逃さず、相手の真のニーズを理解することが、効果的な対話につながります。

聞き方スキルを磨き、相手の成長をサポート

コミュニケーション能力UPに繋がる効果的な傾聴スキルについて、8つの具体的なテクニックをご紹介しました。

これらのスキルは、相手との信頼関係を築き、深いレベルでの対話を可能にする上で土台となります。相手の考えを最大限に引き出し、成長を促進させることにも繋がっていきます。ぜひこれらのテクニックを日々の実践に取り入れてみてください。

以上「傾聴スキル」でした。