PIMとCXで振り返る2024年：B2Bデジタル変革の成果と次のステージへ
2024年も残りわずかとなりました。今年は、デジタルトランスフォーメーション (DX) がビジネスのさまざまな領域で大きく進展した1年でした。
多くのB2B企業が業務効率化や顧客体験(CX) の向上、そしてグローバル市場への対応に取り組みました。AIとPIM (商品情報管理)の活用がこれらの取り組みを支える基盤となり、ビジネスのあり方に変革をもたらしています。
このニュースレターでは、2024年にB2B業界で見られた主なトレンドを振り返り、2025年に注目すべきポイントをご紹介します。
持続可能な成長を支える重要なテーマをお届けしますので、ぜひご確認ください。
2024年に取り組まれた主なトレンド
1. PIMとCMSの連携による業務効率化と顧客満足度の向上
2024年、多くの企業が商品情報を一元管理することで、Webサイト、EC、アフターサービスなど複数のチャネルにおける情報の一貫性を保つ取り組みを強化しました。このアプローチにより、以下の成果が得られています。
業務プロセスの最適化
商品情報を一元管理することで、部門間や地域間の情報の断絶が解消され、統一されたデータ基盤が業務効率の向上に貢献しました。これにより、従業員が戦略的な業務に集中できる環境が整備されました。特に、顧客ニーズに合った製品やサービス情報の検索にかかる時間を削減し、営業・マーケティングのDX推進を実現しました。
セルフサービスの強化
さらに、PIMで管理する製品のCAD図面や取扱説明書などの関連データをCMSと連携させることで、顧客が必要な情報を迅速に取得できる仕組みを構築。これにより、顧客満足度の向上に加え、顧客対応の効率化も実現しています。
グローバル市場への対応
製品体系が地域ごとに異なるB2B企業では、ローカライズや多言語対応が課題となっています。Contentservの調査によると、41.1%の企業が「現地法人や取引先との情報連携」を重要な課題として認識しており、商品情報の標準化とコラボレーションの強化により、グローバル市場における競争力向上を実現しています。
2. アフターサービスの強化によるLTV向上
アフターサービスは、製品の価値を最大化し、顧客生涯価値（LTV）を高める取り組みとして注目されました。Contentservが実施した調査によると、36.7%の企業がアフターサービスを重要視しており、以下の課題が浮き彫りになっています。
サービスの属人化
情報共有の不足
製品・部品情報の分散管理
これらの課題に対処するため、多くの企業が一元的な情報管理システムを導入し、迅速で一貫性のあるサポート体制の整備に取り組みました。
3. AI活用による業務効率化
2024年、多くの企業がAIを活用し、以下の取り組みを強化しました。
コンテンツ生成とローカリゼーションの自動化
AIを活用して商品説明の作成や翻訳プロセスを自動化し、多言語対応のスピードを大幅に向上させています。これにより、グローバル市場への展開がより効率的に進められています。
データ整理とタグ付けの効率化
AIを活用したデータ整理やタグ付けにより、手作業を大幅に削減。その結果、情報の一貫性が向上し、業務効率化にも大きく貢献しています。
2025年に注目すべきポイント
ここまで2024年のB2B業界におけるのPIM & CXトレンドを振り返ってきました。2024年の動きを踏まえて、2025年に注目すべきポイントを以下に解説します。今年の進展を基盤として、さらなる革新が期待される領域を見ていきましょう。
1. PIMを基盤としたAI活用の進化
PIMによる商品情報の一元管理とAIの連携は、2025年においても引き続き注目される重要なテーマです。AIを活用することで、商品情報の生成や更新がさらに自動化され、データの正確性と整合性が向上します。また、AI対応のマシンリーダブルデータの構築が進むことで、製品情報の活用が一層高度化されることが期待されます。
具体例としては、AIチャットボットによる迅速な顧客対応、顧客行動の精度の高い予測、パーソナライズされた体験の提供が挙げられます。また、AIが市場動向や顧客嗜好を分析し、戦略的な意思決定を支援することで、データドリブンの経営がさらに進化し、企業の競争力を高めるでしょう。
2. デジタルセールスルームの普及
オンライン商談専用プラットフォームであるデジタルセールスルームが、B2B取引の形を変えつつあります。このプラットフォームは、見積もり、製品情報共有、価格交渉といった商談プロセスを一元化し、営業効率を向上させます。
また、顧客が必要な情報をスムーズに取得できるため、満足度の向上にも寄与します。デジタルセールスルームは、次世代の商談プラットフォームとして多くのB2B企業が導入を検討しています。
3. エコシステムマーケットプレイスの拡大
パートナー企業との連携を深め、共同で商品やサービスを提供するエコシステムマーケットプレイスの活用が拡大しています。このモデルは、新たな市場機会を創出し、特に鉄道業界や医療業界など特定の分野での展開が期待されています。複数の企業が連携することで、単独では提供できない価値を顧客に提供し、競争優位性を確立する重要な手段となるでしょう。
4. ESG対応とDPP（デジタルプロダクトパスポート）の準備
欧州を中心にESG（環境・社会・ガバナンス）への対応が求められ、DPP（デジタルプロダクトパスポート）規制の導入が進む中、PIMはこの取り組みを支える重要な基盤となります。製品のトレーサビリティや環境情報の透明性が求められる中、PIMを活用して多言語で環境貢献情報を公開する企業が増加するでしょう。特に、EUを中心とした規制対応が加速し、持続可能なビジネスモデルが競争力を左右する時代が到来します。
5. 持続的な顧客価値提供の強化
2025年には、顧客のライフサイクル全体を管理するリレーションシップマーケティングが、ますます重要なテーマとなるでしょう。PIMデータの活用により、購入後のサポートを強化することで、顧客生涯価値（LTV）の向上が期待されます。さらに、地域ごとのニーズに合わせたデータ提供や顧客インサイトの深掘りを通じて、データドリブンな意思決定が一層推進されるでしょう。こうした取り組みによって、持続可能な成長を支える体制の構築が加速していくと予測されます。
まとめ
2024年のB2B業界では、PIMを中心としたデータ管理とAIの活用が進展し、CXの向上と業務効率化を両立する基盤整備が推進されました。2025年に向けては、PIMとAIのさらなる連携、デジタルセールスルームの普及、エコシステムマーケットプレイスの拡大が、新たな成長ドライバーとして期待されています。さらに、ESGやDPPへの対応と持続的な顧客価値の提供が、競争力を高めるカギとなるでしょう。
今後のトレンド、PIMを活用した詳細な事例やインサイトは、以下からご覧ください。
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営業DXとPIMのマーケティング活用事例
DNPマーケティング本部 マーケティングDXユニット 営業DX推進部 越知 靖博氏が解説する「DNPにおける営業DXとPIMのマーケティング活用」について、次の動画にてご覧ください。
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それでは、次回も #ProductExperience Insights を楽しみに〜