泣いて馬謖を斬る～オペレータさんに行う正しい賞罰とは～

今回のテーマは、「泣いて馬謖を斬る〜オペレータさんに行う正しい賞罰とは〜」です。

あなたは、「泣いて馬謖（ばしょく）を斬る」という言葉をご存知でしょうか。

一度は聞いたことがある言葉かもしれません。

三国志の話に出てくるのですが、蜀の国の丞相（今で言えば大統領のようなもの）であった諸葛孔明が魏の国と戦った時、腹心の部下だった馬謖が孔明の命令に背き、異なる布陣をひいたため、蜀の国の命運が尽きかけるほど大敗してしまいました。

孔明は軍の法律に従い、涙を流しながら、かわいがっていた馬謖の首をはねたことから、この言葉は生まれたと言われています。

以前、こんなことがありました。

私が居たセンターで、優秀なオペレータYさんがいました。

Yさんは、物覚えは誰より早いし、対応件数も誰より多く、モニタリングの点数も高いなど、優秀なオペレータさんなのです。

新人さんの面倒見もよく、夜勤も積極的に入ってくれたり、急な残業依頼にも快く応じてくれる、ある意味、SVにとっては、有難いオペレータさんでもありました。

しかし、Yさんには、唯一、大きな欠点があります。

それは・・・センターのルールを守れないのです。

ある夜勤シフトの時のことでした。

Yさんの仮眠時間が終わり、交代してHさんが仮眠室に行きました。数分後、仮眠室に行ったはずのHさんがセンターに戻ってきました。

Hさん：「寺下さん、お仕事中、すみません。・・・あんなんじゃ寝れないんですけど。。。」

寺下：「ん！？」

Hさん：「だから、あんな状態じゃ、全然寝れないんですけど。。。仮眠室、見てきてくださいよ（怒）」

寺下：「ん！？よく分かんないけど、何！？」

Hさん：「直接、行って見てきてください！！」

寺下：「・・・うん・・・（何だろう。よく分からんなぁ。）」

言われるがまま、仮眠室に行きました。

仮眠室のドアを開けて、びっくり。

餃子の匂いが部屋中に充満していたのです。冬だったこともあり、暖房の熱気と相まって、すごい匂いになっているのです。

「こ、これは・・・」

仮眠室では、夜勤のオペレータさんが交代して仮眠を取るため、仮眠室では飲食をしてはいけないルールになっていました。

食べ物の匂いで寝られなくなってしまうオペレータさんもいるからです。

Yさんは、そのルールを破ったのです。

リフレッシュルームで食べれば良かったのですが、リフレッシュルームで食べず、仮眠室で晩ご飯を食べてしまったのです。

センターに戻り、Yさんを呼び出しました。

寺下：「ちょっと確認だけど、仮眠室で餃子食べた？」

Yさん：「は、はい。。。ダメでした！？」

寺下：「匂いがすごいことなってるよ。。。仮眠室で飲食したらダメって知ってるよね？」

Yさん：「だって、広いリフレッシュルームの中で、深夜に一人でごはん食べるの怖いし、嫌なんだもん。」

寺下：「テレビとかつければいいじゃん。他のオペレータさんもいるんだし。あんな匂いじゃ、次の人、寝れないでしょ？」

Yさん：「そうかなぁ。。。私は、全然平気。普通に寝れますけどね。。。」

寺下：「・・・」

そして、数日後、こんなことがありました。