表情が与える印象

co-ba hiroshimaでは、定期的に行っている行事も着々と年内最後の会を目前としています。皆さんこんにちは！co-ba hiroshimaスタッフです。

いつも本記事を読んでいただいている皆さま初めまして！
今日はいつもとは書き手が違います。
(といっても文章だけでは分からないかもしれませんが…)
11月よりco-ba hiroshimaでお世話になっています3代目学生アンバサダーの私。人となりはこちらの記事よりご確認ください！

私もco-ba hiroshimaで働き始めて1か月を迎えました。
スタッフとして初めてのnoteは定期更新の「スタッフのつぶやき」。
今回はスタッフ歴１ヶ月の私のつぶやきをお届けしたいと思います。
よろしければ最後までお付き合いください！

視野を広く持つこと

co-ba hiroshima 学生アンバサダーの業務は、主に、環境整備、SNS運用、来訪者対応などがあります。朝、出勤してきたらまずいらっしゃる会員の皆さまにご挨拶。そこから業務にうつります。

出勤の日にはマネージャーから、色々アドバイスをしていただきます。

自分が業務をしている最中でも、周囲に気を配ることを怠ってはいけません。会議室のご利用があれば、会員さまが退席されたのち、会議室を整える必要があります。これもまた業務の一つですが、私は一つのことに集中していると、周囲のことが見えなくなってしまうことがあるので、要注意です。

来訪者対応ためのロールプレイ

さて、そのように業務をしているわけですが、いつも業務時間の最後にしているのが、来訪者対応ためのロールプレイ。これはコワーキングスペースを利用したいと考える見学希望の方がみえた際に、施設の中をご案内するための練習です。

このロールプレイで私がいつも先輩アンバサダーに言われることが、「緊張して顔がこわばってる」ということ。

今まで人前で発表するなどの経験がなかったわけではないですが、なかなかフィードバックをいただくことはなかったので気づいていませんでした。たしかに緊張すると顔がこわばる…

顔がこわばってしまうと何が良くないのか。
ロールプレイ中の動画を見返して、ご案内させていただく方に話しかけにくく、良くない印象を与えてしまったのではないか、好ましく思われていないのではないか、といろいろ心配になってしまいます。

マネージャーから、合格がもらえるように、興味を持って来られた方に気に入っていただけるように、気合を入れていきます。

イベントでの交流

イベントでの会員さまをはじめとしたお客さまとの交流も、同様に緊張すると顔がこわばってしまうのですが、他にも困ったことがあります。それは、会員さま同士で盛り上がっている話が簡単なことばかりではないので、なかなか話に入れないことです。

マネージャーに頂いたアドバイスは「質問」することで会話に入ること。「それってどういうことなんですか？」「もっと詳しく教えていただけませんか？」と、疑問を投じることで、話に入ることが容易になります。
疑問を投じられた側も、興味分野についての話はスラスラと出てきますので話が広がり、結果として会話をするきっかけになります。

会員さまとインタラクティブに話せるイベントの機会では、コミュニケーションの取り方を考えながら、会員さまと仲良くなっていきたいと思っております。

コワーキングスペースを詳しく知りたい！

本日の記事はこのあたりで。

定期更新のこちらの記事と合わせて、引き続きぜひスタッフの心境の変化と成長にお付き合いください。
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