枯葉で失くしかけた信用

　軽自動車を２台所有しているというユーザーからの苦情。

　近所の整備事業者に２台とも車検・修理をお願いしている、という。 
　そのうちの１台を今回車検に出したが、料金が今までに比べてずいぶん高く感じ、明細を確認すると、整備で交換された部品や作業はわからないが『エンジンルーム洗浄』や『下回り洗浄』という項目だけでも、と思い、見てみた。

 　すると、ボンネットの内側やワイパーの付け根部分に枯れ葉が残ったままで、下回りも全然きれいではなかった。

　苦情内容は 
    ・やってもいない作業で金銭を請求。
    ・友人にも「高い」といわれた。
　・今までの付き合いがある。
　・これからも付き合っていいのか、というもの。

 　作業（洗浄）せずに料金を請求しているとしたら問題だが、車を見ていないので返事のしようがない。

     洗浄していない（かもしれない）という客観的事実があるのなら事業者にその旨伝えてみたらどうだろう？というと、「近所なので揉めごとをつくりたくないから、こちらが特定できないように話を伝えられるか？」と無茶を言う。