うまくまとめようとせずに上司の気持ちを吐き出させるコミュニケーション術
上司の気持ちを吐き出させるコミュニケーション術は、相手に寄り添いながら、安心して本音を話せる空気感を作ることが鍵です。
特に上司のような立場の人は、普段から責任を背負い、多くの人に対して指示を出す側に立っています。
そのため、自分の気持ちを話す機会が少なくなりがちです。
そんな上司に対して、「うまくまとめようとせず、自然体で聞き出す」スタイルは、信頼関係を深める上でも非常に有効です。
1. 「聞くこと」に徹する姿勢を持つ
ポイント:
上司が話す場面では、自分の意見や解釈を挟むことなく、まずは全てを聞き出すことが重要です。
途中でまとめようとすると、上司の話の流れを遮ってしまい、本音が出にくくなります。
実践例:
上司が話し始めたら、相槌やうなずきで「話を続けてください」というサインを送り続けます。
「それでどうなったんですか？」や「続きが気になります」と、話を広げる質問を挟むとさらに効果的です。
2. 質問をする際は「オープンクエスチョン」を使う
ポイント:
上司に「はい・いいえ」で答えられる質問をすると話が早く終わりがちです。
代わりに、上司が自分の気持ちや考えを自然に語り出せるような質問を心がけます。
実践例:
「今回のプロジェクト、どんな点が一番大変でしたか？」
「最近何か気になっていることってありますか？」こうした質問が、
上司に「話したいこと」を引き出すきっかけになります。
3. 共感を示すリアクションを大切にする
ポイント:
上司が話す中で共感できるポイントを見つけ、それを声や表情で示します。
共感されると、上司は「この人には話しても大丈夫だ」と安心して本音を話すようになります。
実践例:
「それは大変ですね…」
「そんな状況で進めるのは本当に難しいですよね」
上司の感情に寄り添い、同じ立場に立つ意識を伝えます。
4. 沈黙を恐れない
ポイント:
人は話の途中で沈黙があると、それを埋めるためにさらに深い本音を話し始めることがあります。
こちらが無理に話を埋めようとせず、自然な沈黙を待つことで、上司が自ら気持ちを吐き出しやすくなります。
実践例:上司が話し終わったあと、すぐに自分の意見を言わずに一呼吸置く。
「何か言いたいことがあるかもしれない」と思わせる間を与えることで、相手が続けて話す可能性が高まります。
5. 「正しい答え」を探さない
ポイント:
すぐに上司の問題や感情に「正解」を与えようとせず、「気持ちを整理する手助け」をすることが目的です。
「こうすればいい」というアドバイスよりも、「どう思っていますか？」と上司の感情を深掘りする質問を心がけましょう。
実践例:
「その時、どう感じられたんですか？」
「こういうケースって他にもありますか？」正解を提示せず、上司が自分で整理できる余地を作ります。
6. 表情と態度で「安心感」を伝える
ポイント: 話しやすい雰囲気を作るには、穏やかな表情や姿勢が大切です。顔をしかめたり腕を組むと、無意識のうちに相手を萎縮させてしまいます。
実践例:
軽くうなずきながら聞く。
目を合わせすぎない程度に視線を保つ。
リラックスした姿勢で耳を傾けることで、上司は安心感を持ちやすくなります。
7. 「感謝」と「肯定」で締める
ポイント: 上司が話し終わった後は、話してくれたことに対する感謝を伝えることで、次も本音を話してくれる可能性が高まります。
上司にとって「この部下には話して良かった」と思える場を作ることが重要です。
実践例:「お話を聞かせていただきありがとうございました。お話を聞いて、自分も気をつけるべき点がよくわかりました。」
「正直にお話しいただいてありがとうございます。非常に参考になります。」と伝えます。
8. 意図的に軽い話題を振ることも有効
ポイント: 時には「本音」を引き出す前に軽い話題でアイスブレイクを行い、場を和ませることが効果的です。重い話だけではなく、気軽な対話ができる雰囲気を作ります。
実践例:「最近何かハマっていることはありますか？」や、「この前のミーティング、かなり忙しそうでしたね」など、上司が答えやすい話題からスタートします。
まとめ
上司の気持ちを吐き出させるコミュニケーション術は、相手が安心して話せる場を作り、聞き手として寄り添うことがポイントです。
以下の要点を押さえましょう。
聞き役に徹する：相手の話を遮らない。
共感とリアクション：相手の感情に寄り添う。
オープンクエスチョン：話を引き出す質問をする。
沈黙を活用：余白を与え、さらに話してもらう。
感謝を示す：話してくれたことに感謝の気持ちを伝える。
これらを実践することで、上司が本音を話しやすい環境を作り、より深い信頼関係を築くことができます。
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