”顧客管理”として予約システムをフル活用！
こんにちは。予約システム「からだケア」です。
先日の顧客管理バージョンアップで、顧客管理システムとしても大幅にバージョンアップしました。
今回は”予約システム”「からだケア」でできる”顧客管理”を紹介します！
顧客管理の重要性
はじめに顧客管理をバージョンアップした理由についてです。
お客様に継続的に来店してもらうことは、安定した売上を確保する上でも大切なことですよね。そのためには、満足してもらえるような接客やサービスを提供していく必要があります。
お客様と長期的な関係を築くために、顧客管理が注目され、積み重ねてきた顧客情報から、丁寧な接客・サービスによって、リピーターのたくさんいる店舗は、長期にわたって安定した売上を確保できます。
また、新規顧客の獲得には多くのコストがかかりますが、リピーターを増やしていくことは比較的低コストです。
”予約システム”「からだケア」でも、”充実した顧客管理”の仕組みをご提供するため、今回バージョンアップしました！
バージョンアップした主な内容
・顧客情報の詳細検索
・過去の施術内容や予約内容を見やすく一覧化
・顧客の紹介者を管理
・顧客管理の記念日を管理
・顧客ごとの活動履歴を時系列で表示
・顧客へのタスクを登録・管理
・顧客の分布をマップ上で表示
・店舗独自のお客様タグを作成
・店舗独自の施術カテゴリーを作成
などなど
ここから、からだケアの顧客管理システムでできることをいくつか紹介します。
顧客情報の管理
からだケアの顧客管理システムでできることをいくつか紹介します。
顧客情報
顧客情報としてお名前やメールアドレス、電話番号、住所、生年月日などの基本的な情報から、記念日や紹介者を登録できます。
またお客様メモとして、趣味や特記事項などを記録しておき、いつでも確認できます。
予約情報
”予約システム”として予約情報はもちろんを蓄積できます！予約日時、メニュー、売上、担当スタッフなど予約に関する基本的なことや、
施術メモ、施術のカテゴリー（店舗で作成可）、会話内容メモなども残しておき、次の来店時や顧客ごとに振り返るとき、簡単に確認できます。
売上情報
蓄積した予約情報から、顧客ごとの売上集計を自動で行います。年単位・月単位・累計の売上、平均単価やキャンセル率、来店周期などを確認してけます。
活動履歴
活動履歴では、過去に顧客に実施したことを時系列で確認できます。また未来にすべきことをタスクとして登録し、管理することができます。
具体的には、顧客の予約情報、誕生日や記念日とタスクを時系列で確認できるので、対象の顧客にどのようなサービスを実施してきたのか。顧客の大切な日はいつなのか。未来に実施予定のこと（タスク）を、順を追って確認できます。
顧客情報の検索
蓄積した顧客情報は大きく次の2つの観点で検索できます。
特定顧客を調べる
特定顧客”層”を調べる
１．特定顧客を調べる
「特定顧客の情報を知りたい」「電話の着信相手を知りたい」「受信したメールの相手を知りたい」のように特定顧客を調べる場合、氏名や顧客番号、電話番号、メールアドレスなどで検索できます。
２．顧客”層”を調べる
「来月、誕生日を迎えるお客様を知りたい」「年賀状を送るため、今年来店があるお客様を知りたい」「今月の新規のお客様を知りたい」「売上に大きく貢献してくれているお客様を知りたい」など、特定顧客”層”を調べることができます。
具体的には、誕生日や記念日、売上や予約回数、最終予約日、お客様属性で検索し、一覧表示することができます。一覧化した顧客リストは、CSVやExcelで出力、印刷ができます。
その他の機能
ここから少し機能単位で紹介します！
お客様属性（タグ）の設定
お客様属性（タグ）をオリジナルで作成できます。作成したお客様属性（タグ）は、お客様属性ごとに設定できます。
お客様属性を設定することで、予約詳細や本日の予約一覧など予約内容を確認する画面で目立って表示されるため、把握や情報共有がしやすくなります。
また顧客検索画面や予約検索画面（※１）、顧客マップ画面では、お客様属性（タグ）で絞り込み検索も可能です。
そのため、特定属性を持つお客様のリストが作成できたり、予約状況が把握できたり、マップ上で顧客分布が確認できたりします。
※１ 予約検索のバージョンアップは12月中旬を予定しています。
顧客への対応（タスク）管理
顧客タスク管理では「電話連絡をする」「忘れ物をお渡しする」「LINEする」など顧客に対応することを管理することができます。
登録したタスクは、上記の顧客タスク管理一覧や活動履歴で確認・編集ができます。
また本日すべきタスクがある場合はホーム画面で確認できます。
紹介者の管理
誰の紹介で来店したのか。紹介者の管理ができます。
紹介者を登録していくと、たくさんのお客様を紹介してくれているのが誰なのかわかるようになります。
顧客別の売上
顧客別の集計・分析画面では、月単位で顧客の売上ランキングがわかります。月ごとにたくさんの売上に貢献してくれたお客様が誰なのかわかるようになります。
予約システム「からだケア」にある顧客管理システムもぜひ活用してくださいね！
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