【リリース予告⑩】顧客管理リニューアルまとめ
こんにちは。からだケアです。
治療院・サロン専門予約システム「からだケア」です。
予約管理と顧客管理をバージョンアップするプロジェクトのご紹介！
今回はこれまでご紹介した顧客管理バージョンアップのまとめです。
※ ご紹介する画面は開発中のため、実際にリリースする画面とは異なる場合があります。予めご了承ください。
①顧客検索バージョンアップ
顧客検索に基本検索と詳細検索を追加します。
基本検索は、特定の顧客情報を調べるため、
詳細検索は、特定の顧客”層”にアプローチしたいときに活用頂けます。
たとえば、
誕生月
誕生月で顧客情報を検索できます。今月や来月に誕生日を迎えるお客様へお祝いなどに活用できます。
予約回数
予約回数で検索できることで、初回来店の顧客やリピーターの顧客情報を一覧表示できます。
売上
これまでの累計売上で絞り込みができます。売上上位顧客を確認することができます。
②過去の施術内容を見やすく
本日の予約一覧画面で、新しく過去の施術内容をまとめて確認できるボタンを設置します。
過去の予約日時やメニューをはじめ、施術メモ、カテゴリー、会話内容メモをまとめて確認できるようにします。
あわせてお客様メモを、本日の予約一覧からも確認・編集できるようにします。
施術内容のまとめは、顧客詳細からも確認できるようにします！
③特定顧客のネット予約をブロック
特定顧客のネット予約をブロックする機能もリリース予定です。
ブロック機能は「無断キャンセルが多いお客様のネット予約を停止したい」「迷惑行為をするお客様のネット予約を停止したい」場合、活用いただけます！
④お客様属性（タグ）をカスタマイズ
これまで顧客ごとにVIP、常連、注意の３種類のお客様属性を設定できましたが、バージョンアップ後は、お客様属性を独自に作成できるようになります！
設定したお客様属性は上記の顧客詳細画面ほか、予約詳細画面、本日の予約予約一覧、予約検索、ネット予約受付一覧画面などで確認できるため、顧客に関する共有や注意事項を把握しやすくします。
⑤施術カテゴリーをカスタマイズ
現状の施術カテゴリーは、肩、腰、首、顔、頭、膝、足・足首、股関節、背中、腕・肘、手・指、目、鼻、耳、全身、美容、妊娠中・産後、婦人科とありますが、これまでご利用中の店舗様からリクエストを頂いていました。
これまで頂いた施術カテゴリーへのリクエスト
・足と足首、手と指をわけたい
・脇や大腿を追加したい
・腰ではなく、ヘルニアや坐骨神経痛としたい
・顔にフォーカスした項目がほしい
・美容を細分化したい
リクエストにお応えできるように、カテゴリーを独自にカスタマイズできるようにします。
作成したカテゴリーは予約詳細画面や顧客詳細画面、本日の予約一覧画面で確認できるようにします。
⑥顧客管理に紹介者を追加
顧客管理画面で紹介者を登録できるようにします。これにより誰の紹介で来店したのかを確認できるようになります。
あわせてたくさんのお客様を紹介してくれた様子もわかるようになります。
⑦集計・分析「顧客別」 と、顧客管理「記念日」を追加
集計・分析「顧客別」を新設し、予約回数の多い顧客順や、売上が多い顧客順を一覧で確認できるようにします。
また顧客情報の管理項目に記念日を追加します。
誕生日以外にも、お客様にとって大事な日を「記念日」として登録しておくことができるようになります！
⑧顧客ごとの活動履歴
顧客管理に活動履歴を新しく追加します。
活動履歴では過去1年間、してきた顧客対応と、未来にすべきタスクや予約情報、誕生日・記念日を時系列で確認できます！
あわせて「タスク」という機能を追加。「電話する」「LINEやメールを送る」「レターを送る」など顧客への対応タスクを登録できます。
登録したタスクは、活動履歴画面ほかタスク一覧画面で確認できます。
⑨顧客マップをリニューアル
リニューアルする顧客マップでは、顧客ピンの表示件数や店舗からの距離、最終予約日で検索を可能に。
さらに予約回数や売上、性別、お客様属性で絞り込み検索をできるようにします。
まとめ
リニューアル予定の顧客管理画面をまとめてご紹介しました！
顧客管理リニューアルのラインナップ
・第一弾は顧客検索のバージョンアップ
・第二弾は過去の施術内容をもっと見やすく
・第三弾は特定顧客のネット予約をブロック
・第四弾はお客様属性（タグ）のカスタマイズ
・第五弾は施術カテゴリーをカスタマイズ
・第六弾は顧客管理に紹介者を追加
・第七弾は集計・分析「顧客別」 と、顧客管理「記念日」を追加
・第八弾は顧客ごとの活動履歴
・第九弾は顧客マップをリニューアル
ぜひ顧客への接客・サービス、そして分析にご活用くださいね！
次週からは予約管理バージョンアップについてご紹介します！
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