【導入事例】成果が出るサポート体制にも満足！返信率向上と効率的な顧客対応の秘訣は（株式会社ベストパートナー様）
今回、カナリークラウドについてお話を伺ったのは、東京都渋谷区に店舗を構える、株式会社ベストパートナー様です。カナリークラウドをご導入いただき、約半年弱となりました。
ご導入前の課題感から導入後の変化について、幅広くお話をお伺いしました。
お話を伺ったご担当者様
西鼻 翼 様 株式会社ベストパートナー/ 店長代理
ー 西鼻様、本日はどうぞよろしくお願いいたします！
カナリークラウド導入のきっかけ
ー カナリークラウドを導入するに至ったきっかけは何だったのでしょうか？
返信率に課題感があった
西鼻様（以下敬称略）：お客さんのお部屋探しの温度感が分からず、返信率の向上に伸び悩んでいました。仲介に関わる業務を一人で行っているという事もあり、すべてのお客さんを追いきれず、返信のないお客さんには何も対応できないでいました。
また、不動産業界も初めての経験だったので、なんでこのお客さん返信してくれないんだろう…みたいなことを、一人で悩むこともありました。
導入した当初の印象と決め手
ー 課題感を感じていらっしゃる中で、カナリークラウド導入の決め手と導入時の印象はいかがでしたでしょうか？
西鼻：返信率の向上が期待できる、自動追客や開封通知などの機能面の部分に大きく惹かれました。最後の決め手は川島さん（オンボーディング担当）の人柄もあったと思います！色々助けていただき、個人的には「二人三脚でこれからもやっていきたい」という気持ちでした。
実は業界未経験でしたので、効果的な顧客対応の方法などを教えていただけて本当に助かりました。
こういうシステムを利用したことが無かったこともあり、初めの方は使い方が分からず難しい部分もありましたが、丁寧に教えていただき、使っていくうちにだんだんと慣れていきました。また、シンプルで見やすいデザインだったことも早く定着した一つの理由だったと思います。
ー 大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
カナリークラウドは、誰でも使いやすデザインを意識して作成しているので、直観的にお使いいただけるようになっています。これからもご不明点があれば、いつでもご連絡くださいね！
導入後の変化：返信率向上と顧客対応の改善
ー 実際に導入してから、効果はいかがでしたでしょうか？
効率的な追客で返信率向上
西鼻：実際にカナリークラウドを導入してから、悩んでいた返信率も改善されました。アクティブ日時で最終ログイン履歴を確認したり、メールの開封時間なども表示されるので、それに合わせて追客できるようになり、返信に繋がるようになりました。
返信がないと、他に候補があったりするのかなとか、反対に返信がくると前向きにお部屋探しているのかなとか、そこら辺の温度感も図れるようになり、優先度をつけながら効率的に追客を行えているので、内見に繋がることも格段に増えました。
ー 自動追客や手動物だしによって送られる物件は顧客専用ページとして送付され、そのページからそのまま来店予約リクエストができるわかりやすい導線になっているので、これも内見が増えた理由の一つかもしれませんね！
モバイル版の活用で対応漏れ・遅れを改善
ー 返信率の向上が見られたとの事ですが、その他に導入して良かった点はございますか？
西鼻：顧客の対応漏れ・遅れが改善されたことも導入して良かった理由の一つですね。以前は反響が届いても社外にいるとすぐに対応できないこともありましたが、カナリークラウドは、モバイルにも対応しているので社外でもだいぶ活用させていただいています！
ー モバイル版はWEB版、またはWebアプリとして使用できるため、iPhone・ Android等の機種問わずに利用でき、外出先でもすぐに対応ができるので、他利用会社様からも好評いただいております！
まだ最低限の機能しか揃えていないので、今後はモバイル版の機能も拡充していきます！ぜひご活用いただければと思います。
役立っている機能
ー では、実際にご利用いただいている中で特に役立っている機能は何かありますでしょうか？
担当者1人でも追客が充分に追いつく、「自動追客機能」
西鼻：自動追客機能が便利で本当に助かっています。仲介に関わる業務を1人で行っているという事もあり、すべてのお客さんを追いきれない時もあるのですが、そういった時に自動追客機能を使い、LINE追加や来店予約にも繋がったりしています。
これまでは、返信のないお客さんにはあまり追客対応ができていませんでしたが、自動追客機能を活用してから基本的に追客を複数回実施するようにしています。自動追客にはLINE誘導の導線を作成しているので、LINEの友達追加率も導入前に比べ大幅に向上しています。
ー お忙しいなかで、自動追客機能がサポートできていてよかったです！
LINE追加をしてもらうことでその後のやりとりがスムーズになるうえ、顧客の熱度も高まりやすいですよね。
カナリークラウドの自動追客は、最大で180日間のシナリオを構築でき、顧客の掘り起こし追客の自動化も実現できます！
サポート体制について
とても親身になって助けてもらい、サポートは本当に充実していますね
ー ご導入から活用までに弊社がご活用支援をさせていただきましたが、そのあたりの印象などはいかがでしょうか？
西鼻：とても親身になって助けていただいているので、サポート面は本当に充実していますね。
導入初期は、川島さんから使用方法についてこまめに連絡がありましたが、あれは本当にありがたかったです。
また、返信に繋がるノウハウも教えていただけるのがよかったです。例えば、「電話不在後は必ずメールに加えてSMSを送る」だとか。どんな対応をすればお客様と繋がりやすくなるのか、引き続き最新情報・ノウハウを教えてもらえると嬉しいです！
ー かしこまりました！他にもサポート面での要望があればお気軽に仰ってくださいね。
今後の展望：顧客との長期接点を図りたい
ー それでは最後に、今後のお話になりますが、これから更にどのようにカナリークラウドを活用したいか、また、期待していることなどをお聞かせください。
西鼻：蓄積しているデータを活用したく、例えば一斉送信でキャンペーンなどを打ち、お客さんの掘り起こしもできたらいいですね。顧客管理システムが無いと反響は短期的な活用に留まってしまいますが、カナリークラウドを導入したことにより、お客様のデータを長期的に活用できると思っています。
仲介業務での成約数がどんどん増えると、新たにスタッフを雇ったり、事業の拡大にも繋げられますので、その際はまた是非お力添えいただければと思います。さまざまな顧客管理システムが台頭していますが、ぜひより良いものにしてもらえることを期待しています！
ー 本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました！更にカナリークラウドの知名度と導入が拡大するよう、邁進していきます！
株式会社ベストパートナーの西鼻様、この度はお忙しい中お時間をいただきましてありがとうございました！
カナリークラウドとは
今回導入事例をご紹介しました「カナリークラウド(CANARY Cloud)」は、不動産仲介に特化したCRM（顧客管理システム）です。
高機能ながらも、シンプルで使いやすく、直感的に操作できるデザインが特長の一つです。
また、多店舗展開をなさっている仲介会社様向けに、マネージャー向け管理画面を作成するなど、分析機能やカスタマイズ性にも強みを持っています。
ただいまトライアルの申込も受け付けておりますので、ご興味のある不動産会社様はぜひお問い合わせください！👉資料請求はこちらから