ブルーノート東京の秀逸な集客戦略から学ぶ：VIP顧客満足と新規開拓の両立
一流ジャズクラブの意外な顧客戦略
ジャズファンなら誰もが憧れる「ブルーノート東京」。世界的に有名なミュージシャンが次々と登場するこの一流ジャズクラブが、実は非常に興味深い集客戦略を展開しています。
先日、レジェンド級のベーシスト、マーカスミラーのライブに行った際に目撃したその戦略とは...
VIP顧客への「特別な」サービス
ライブ開始30分前、スタッフが近づいてきて「招待券です」と封筒を渡しました。これは、7回ライブに来ると1回無料でライブを見られる特典だそうです。
一見、単純なロイヤリティプログラムに思えますが、ここには緻密な戦略が隠されています。
一石二鳥の巧妙な仕組み
この招待券システム、実は二つの目的を同時に達成しているのです。
VIP顧客への感謝の表現 常連客に特別感を与え、さらなる来店を促進します。
集客が難しいライブの穴埋め 知名度はあるが集客力に欠けるアーティストのライブの席を埋めることができます。
さらに、この招待券には巧妙な仕掛けがあります：
有効期限が1ヶ月と短い
電話予約のみ
全てのライブが対象ではない
これらの制限により、「そのうち使おう」という先送りを防ぎ、即座の行動を促します。また、おそらく集客に苦戦しているライブに誘導する効果もあるでしょう。
ビジネスに応用できる3つの戦略
このブルーノート東京の戦略から、私たちのビジネスに応用できるポイントを考えてみましょう。
常連客への特別感の演出 例えば、コンサルティングサービスで言えば、「10回のセッション受講で、次回1回無料」といったオファーが考えられます。これにより、クライアントの継続率向上が期待できます。
「穴」を資源として活用 空き時間や余剰リソースを、新規顧客開拓や顧客満足度向上に活用する方法を考えましょう。例えば、キャンセルが出た時間枠を使って、短時間の無料相談会を開催するなど。
「即決」を促す仕組み作り 期限付きのオファーや、限定的な特典を設けることで、クライアントの即決を促すことができます。「今月中にお申し込みいただいた方には、特別レポートをプレゼント」といった具合です。
自社ビジネスへの落とし込み方
では、これらの戦略を自社のビジネスモデルに落とし込むにはどうすればよいでしょうか？以下の手順を参考にしてみてください。
自社の「VIP顧客」を定義する どのような顧客が、あなたのビジネスにとって最も価値があるのか分析しましょう。
「穴」を見つける 需要と供給のミスマッチが起きている部分はないか、ビジネスの全体を見直してみましょう。
特典を設計する VIP顧客に喜ばれつつ、「穴」を埋められるような特典を考えます。
制限を設ける 特典の有効期限や使用条件を設定し、即決を促す仕組みを作ります。
効果を測定する 実施後は必ず効果を測定し、必要に応じて調整を行います。
まとめ：創造的な発想で Win-Win の関係を
ブルーノート東京の戦略から学べる最大の教訓は、創造的な発想で顧客満足と経営効率の両立を図れるということです。
一見すると「損をする」ように思えるサービスも、適切に設計すれば、顧客との Win-Win の関係を構築する強力なツールになり得るのです。
あなたのビジネスでも、顧客により大きな価値を提供しながら、同時に経営課題も解決できるような創造的な戦略はないでしょうか？ぜひ、ブルーノート東京の事例を参考に、自社ならではの革新的な戦略を考えてみてください。
そして、もしアイデアが浮かんだら、ぜひ試してみてください。思わぬ効果が得られるかもしれません。ビジネスの成功は、常に新しいアイデアと勇気ある実行から生まれるものなのです。
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