OB顧客へのアプローチ：SNSを活用した戦略
★ＯＢ顧客（過去の顧客）向けSNSの活用の仕方
リフォーム会社や工務店において、既存顧客（OB顧客）との関係を維持し、再度の利用や紹介を促進することは非常に重要です。SNSを活用することで、効果的かつ効率的にOB顧客とのコミュニケーションを図り、強固な関係を築くことができます。発信内容パターンをご紹介します。
定期的な情報発信
プロジェクト事例のシェア
完成したプロジェクトや進行中の現場の写真・動画をSNSでシェアすることで、OB顧客に最新の活動状況を伝えることができます。これにより、工務店の技術力や実績をアピールでき、顧客の信頼感を高めることができます。
ニュースレターのシェア
定期的にニュースレターを発行し、SNS上でシェアすることで、工務店の
最新情報や業界ニュース、イベント情報などをOB顧客に届けることができ
ます。これにより、顧客との接触頻度を増やし、関心を引き続けることが
できます。
２．インタラクティブなコンテンツ
Q&Aセッション
SNS上でライブQ&Aセッションを開催し、OB顧客からの質問にリアルタイ
ムで回答することで、双方向のコミュニケーションを図ります。これによ
り、顧客の疑問や不安を解消し、信頼関係を築くことができます。
アンケートや投票
SNSでアンケートや投票を実施し、OB顧客の意見を収集することで、顧客
のニーズや関心を把握します。これにより、サービスの改善や新しい提案
を行うための貴重なフィードバックを得ることができます。
３．顧客参加型イベント
オンラインイベント
ウェビナーやオンラインワークショップを開催し、SNSで宣伝すること
で、OB顧客の参加を促します。例えば、DIYのコツやリフォームのアイデ
アを共有するセッションなど、顧客にとって有益な情報を提供します。
コンテストやキャンペーン
SNS上でフォトコンテストやキャンペーンを実施し、OB顧客に自宅のリノ
ベーション事例やDIYプロジェクトを投稿してもらうことで、コミュニテ
ィの活性化を図ります。優れた投稿には賞品を提供することで、参加意欲
を高めます。
４．顧客レビューと推薦の活用
顧客レビューのシェア
OB顧客からのポジティブなレビューやフィードバックをSNSでシェアする
ことで、新たな顧客に対する信頼感を醸成します。実際の体験談を共有す
ることで、工務店の信頼性と魅力をアピールします。
推薦プログラムの実施
OB顧客が友人や知人を紹介することで特典を受け取ることができる推薦プ
ログラムをSNS上で宣伝します。これにより、顧客基盤を拡大し、満足度
の高い顧客のネットワークを活用することができます。
まとめ
SNSを活用したOB顧客へのアプローチは、定期的な情報発信、インタラクティブなコンテンツ、顧客参加型イベント、顧客レビューと推薦の活用といった多様な方法があります。たまにはどこどこで昼ご飯を食べたというような、投稿もあっていいと思いますが、基本的には地元の物を紹介と言うスタンスでないと、逆効果になります。たまに承認欲求前回の芸能人にでもなったのか？というような発信は避けてください。