ＯＢ顧客の獲得は新規顧客の獲得の５分の１のコストで獲得できます

★ＯＢ顧客（過去の顧客）へのアプローチ方法について

ＯＢ顧客（過去の顧客）へのアプローチは、一度できた関係性があるので、こちらからの新しい提案を聞いていただきやすい大切な見込み客様と言えます。以前した仕事のクレームヲ」言われるのではないかと足が遠のく営業マンもいますが、ぜひ強化し、売上を作るのに非常に重要です。
以下にいくつかの方法をご紹介します：

1.定期的な訪問によるフォローアップ
施工後のフォローアップとして、定期的に連絡を取り、顧客の満足度や追加の要望を確認します。点検・メンテナンスサービス: 定期点検やメンテナンスのサービスを提供し、顧客の安心感を高めます。個別に送る手紙なども有効です。

2.ニュースレターやお知らせ
月ごと、季節ごとのニュースレターを送付し、新しいサービスやキャンペーン情報、住まいのメンテナンステクニックなどを共有します。また、顔が見えるようなスタッフ紹介も親近感をまさせるために有効です。地域のイベントや自社で開催するワークショップ、見学会の情報を知らせ、参加を促します。

3.顧客専用のオンラインポータル
顧客専用のオンラインポータルを設け、過去の施工情報や保証内容、メンテナンススケジュールなどを確認できるようにします。

4.ロイヤリティプログラム
紹介や追加工事でポイントを貯めることができるプログラムを導入し、再利用を促します。定期的なメンテナンスや追加リフォームでの割引特典を提供します。

5.ソーシャルメディアとブログ
工務店の最新情報や施工事例、メンテナンスのコツなどをSNSで定期的に発信し、顧客との接点を維持します。役立つ情報をブログで発信し、顧客が工務店のサイトを訪れる動機を増やします。

6.リファラルプログラム
紹介制度: 顧客が知り合いを紹介すると、紹介者に特典を提供する制度を導入し、新規顧客の獲得を狙います。

7.パーソナライズされたギフト
誕生日や記念日: 顧客の誕生日や契約記念日にパーソナライズされたギフトを送付し、特別感を演出します。

これらのアプローチを組み合わせることで、ＯＢ顧客との関係を強化し、新たなビジネスチャンスを生むことができます。どれか試してみたいものはありましたか？