クレーム客からの電話を怖がって、アルバイトが電話に出られない、出たくない

たかはぎさんの長野県北相木村移住体験記【650人の村はブータンのような桃源郷 コンビニ＆信号機なし】
YouTubeチャンネル「サービスの本質塾」視聴者の方からご質問をいただきました。度々電話をかけてくるクレーマーの対応でアルバイト君が怖がっていると言う困った状況です。4回に分けて、私の考え方をお伝えしています。


私からのお答え
１　お客の替えはあるか
https://youtu.be/Aj7g6yAuDsw
２　スタッフは大切、の原則を守る
https://youtu.be/wmGOEW9bDHE
３　イエローカード、レッドカードの基準を決めて、共有・開示
https://youtu.be/GoixvFgTC1Q
４　責任者がクレーム客本人にキチンと伝える　
https://youtu.be/O37PAb5qj_4

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