商材やサービスの利用シーンまで想像してデザインすることの重要性について

商材やサービスの利用シーンを考える重要性

商材やサービスを提供する際、利用者が実際にどのような環境でそれを使うのかを深く想像し、適切な訴求を行うことが重要です。これは単に製品やサービスの機能を説明するだけでなく、利用者が迷いなく使える体験を提供するための環境を整えるプロセスともいえます。

コーヒーのドリッパーを例に考える

たとえば、紙のフィルターが不要なステンレス製のコーヒーフィルターを販売する場合を考えてみましょう。この製品は一見、消耗品である紙フィルターを買い続ける必要がないため、多くの人にとって魅力的に映るかもしれません。
しかし、利用シーンに応じて、提供する側が考慮すべきポイントが変わってきます。
• 利用シーン1: キッチンにゴミ受けネットがある場合
ステンレス製フィルターは紙フィルターを不要にするため、経済的でエコな選択といえます。ゴミ受けネットがキッチンのシンクにある場合、使用後のコーヒーかすを簡単に捨てることができるため、フィルター掃除の手間も軽減されます。この場合、ステンレスフィルターのメリットが最大限に活かされるでしょう。
• 利用シーン2: ゴミ受けネットがない場合
一方で、ゴミ受けネットが設置されていない家庭では、コーヒーかすを捨てるのに直接手を汚したり、掃除の手間が増える可能性があります。この状況では、紙フィルターを使う方が掃除が簡単だと感じるかもしれません。そのため、こうした家庭ではステンレスフィルターの価値が十分に伝わらない可能性があります。

利用者体験を支える企業の取り組み

このようなケースでは、提供する企業側が製品の機能だけでなく、利用者の生活環境や習慣を想像し、それに応じた体験を設計することが必要です。そのためには以下のような取り組みが考えられます。
1. 利用シーンのシナリオ構築
利用者がどのような環境で製品を使うかを考慮し、いくつかの利用シナリオを設計します。たとえば、ステンレスフィルターの購入者に「ゴミ受けネットがない場合のコーヒーかすの簡単な処理方法」を提案することで、製品の魅力を維持できます。
2. 付加価値の提供
必要に応じて、ステンレスフィルターと相性の良い商品（例: ミニゴミ受けネット）をセット販売する、または提案することも効果的です。これにより、利用者は掃除の負担を気にせず、ステンレスフィルターの利便性を体験できます。
3. ゲームデザインの応用
利用者の体験を「ゲームデザイン」の視点から構築するのも有効です。利用者が商品を購入し、使い始めるまでの流れを一連の「シナリオ」として設計し、次のアクションが明確になるようにします。例えば、購入後に「使い方ガイド」「掃除のコツ動画」などを提供することで、利用者がスムーズに製品を使いこなせる仕組みを構築します。

利用シーンの想像力がビジネスの鍵になる

最終的に、商材やサービスを提供する側は、利用者が実際にその製品を使うシーンを具体的に想像し、適切な訴求を行う必要があります。さらに、利用者が困惑せず、スムーズにその製品を使えるよう、製品やサービスに付随する仕組みを整備することが求められます。このようなプロセスを事業の一部として組み込み、システム化することで、顧客満足度の向上やロイヤルティの強化が期待できるでしょう。

利用者体験を意識した商品・サービスの提供は、単なる販売活動を超えて、顧客との長期的な関係を築くための重要な要素です。